Change management - Warum David Bowie darüber sang

Eine der frühesten Lieferkettenparabeln, an die ich mich erinnere, ging ungefähr so:

Ein neuer Ehemann wollte seine Frau beeindrucken, also machte er jeden Freitagabend ein Abendessen - mit einem Familienrezept. für einen Braten. Woche für Woche beobachtete ihn seine Frau, wie er das Essen akribisch zubereitete, was nach allen Berichten köstlich war. Und warum sollte es nicht sein?

Der neue Ehemann tat genau so, wie er es von seiner Mutter gelernt hatte.

Die Zubereitung des Essens war eine Sache der Schönheit - der Braten wurde in einer hausgemachten Glasur eingenommen, umgeben von goldenen Kartoffeln und herzhaftem Gemüse. Und kurz bevor er seine Kreation in den Ofen schob, schnitt der Ehemann drei Zentimeter an einem Ende des Bratens ab und warf diese drei Zoll in den Müll - genau wie er es bei seiner Mutter gesehen hatte.

Die Frau beobachtete, wie er dieses Ritual monatelang Freitag nach Freitag wiederholte. Und eines Nachts, als sie das durchweg fantastische Essen genoss, fragte sie schließlich ihren Mann nach den drei Zentimeter, die er abschnitt.

"Warum schneiden Sie das Ende des Bratens ab und werfen es weg? "

Die Antwort ihres neuen Mannes war ein langsames Blinzeln. Und dann: "Ich weiß es nicht. Das hat meine Mutter getan. "

Er hat seine Mutter angerufen. "Mama, weißt du, wenn du einen Braten machst, hast du das Ende abgeschnitten? "

"Ja", antwortete seine Mutter.

"Und du wirfst es weg? " er machte weiter.

"Ja", antwortete seine Mutter noch einmal.

"Warum machst du das? " er hat gefragt.

Er konnte die Atmung seiner Mutter hören, als sie über ihre Antwort nachdachte.

"Ich weiß es nicht", sagte sie schließlich. "Das hat meine Mutter getan. "

Und so nannte die Mutter des neuen Mannes ihre eigene Mutter. "Mama, weißt du, wenn du einen Braten machst, hast du das Ende abgeschnitten? "

" Ja, "antwortete ihre Mutter.

"Und du wirfst es weg? " Sie fuhr fort.

"Ja", antwortete ihre Mutter noch einmal.

"Warum machst du das? " Sie fragte.

"Weil unser Bräter zu klein war. "

Und deshalb sang David Bowie:" Mmm, ja, ich beobachte, wie die Wellen sich verändern. Aber ich verlasse nie den Strom der warmen Vergänglichkeit … "

Ist das das, was in eurer Lieferkette passiert? Verändern sich Ihre Wellen, aber Sie treten nicht aus diesem Strom der Vergänglichkeit heraus? Schneiden Sie drei Zentimeter von Ihrem Braten, weil Ihr Vorgänger tat?

Um den Änderungsbedarf innerhalb Ihres Prozesses, Ihrer Organisation oder Ihrer Lieferkette zu erkennen, müssen Sie normalerweise einen Schritt nach außen gehen, die Effizienz messen und Bereiche identifizieren, die eine Änderung erfordern.

Und das ist nur der erste Schritt im Change Management. Der einfache Teil ist in der Regel herauszufinden, was sich ändern muss.Der zweite einfachste Teil ist herauszufinden, was die Änderungen sein müssen (d. H. Ihr zukünftiger Zustand). Der schwierigste Teil ist der tatsächlich wechselnde Teil.

In dem obigen Bratenbeispiel musste die neue Frau diejenige sein, die das Bedürfnis nach Veränderung identifizierte. Der Ehemann, die Mutter des Ehemannes und die Großmutter des Ehemanns hatten einen Arbeitsprozess, der seit Generationen funktioniert hatte. In der Tat war der Output dieses Betriebsprozesses ein köstlicher Braten - so führte der Prozess zu Kundenzufriedenheit. Aber nur weil Sie Kundenzufriedenheit haben, bedeutet das nicht, dass Ihr Prozess optimiert ist.

Es wurden Kosten in den Müll geworfen, und niemand wusste warum. Es war eine Veränderung erforderlich - und die Frau war die Person, die die Notwendigkeit identifizierte, und keiner der Beteiligten war direkt an dem Prozess beteiligt.

Im Bratenbeispiel stellte sich heraus, dass der zweite einfachste Teil (dh herauszufinden, was die Änderungen sein müssen) "aufhört, das Ende des Bratens abzuschneiden". In Ihrer Organisation könnte es etwas schwieriger sein, dies herauszufinden. Viele Organisationen bringen Berater mit und richten Projektteams ein - aber wie im Röstungsbeispiel können Ihnen die Prozessbediener oft genau sagen, was geändert werden muss.

Und wie beim Braten kann es für Ihre Organisation schwierig sein, die tatsächliche Änderung auszuführen und aufrechtzuerhalten. Das ist das Kernstück des Change Managements. Erstellen einer Methodik - ein System von Belohnungen und Bestrafung, Training und andere Werkzeuge, die es ermöglichen, dass die Veränderung stattfindet und in Kraft bleibt.

Im Falle des Bratens, nach ein paar Wochen Kopfschütteln von seiner Frau, wird der neue Ehemann wahrscheinlich aufhören, drei Zentimeter vom Braten zu schneiden.

Ch-ch-ch-Änderungen …