Können Ziegel und Mörtel online konkurrieren?

Wenn ich die Fragen, die ich jede Woche in der Reihenfolge von am häufigsten zu am wenigsten stellen würde, rangieren müsste, müsste ganz oben auf dieser Liste stehen: "Können Ziegelgeschäfte und Konkurrenten überleben? ". Wenn Sie meinem Twitter-Account (@hudsondead) folgen oder einen meiner Artikel oder Interviews lesen, war ich in den letzten zehn Jahren ein sehr starker Befürworter von Backstein und Mörtel.

Das Faszinierende daran ist, dass meine Zitate in den letzten Jahren von der "verrückten Person, die immer noch hängt" zu der "Futurist, die es bekommt" -Liste ist.

Mit anderen Worten, die Medien würden um ein Zitat bitten und wenn der Journalist entschieden hätte, dass Backstein und Mörtel tot wären, würden sie mein Zitat als Beweis dafür verwenden, dass es immer noch einige verrückte Leute da draußen gab.

Ich erinnere mich daran, dass ich 2010 mit vier anderen Jungs auf einem Podium saß. Alle Teilnehmer (außer einem) sagten das Schicksal von Rücken und Mörtel voraus. In der Tat berieten sie Leute, die Geschäfte hatten, um zu diversifizieren und zu schauen, um ihre Betriebe in on-line-Geschäfte zu verwandeln. Ich war an diesem Tag der einzige Ranger. Ein Teil davon war auf die Tatsache zurückzuführen, dass ich der einzige Typ war, der aus Geschäften kam und die anderen waren alle Tech-Typen, aber ehrlich gesagt, weil ich mit Leuten rede und Leute mir eine andere Geschichte erzählen.

Forrester hat im November 2014 eine Umfrage durchgeführt, in der die Nutzer ihre Einkaufsvorlieben zwischen Online und im Geschäft gefragt haben. 2/3 der Befragten gaben an, dass sie immer noch Geschäfte bevorzugen. Ein anderer Bericht konzentrierte sich auf Millennials (Sie kennen die Tech-Anhang-Generation) und wieder sagte die überwältigende Mehrheit, dass sie Geschäfte bevorzugen.

Also, wenn Leute Geschäfte bevorzugen, warum sind dann Geschäfte in Schwierigkeiten?

Hier ist das Problem - Ich glaube, dass Ziegel und Mörtel Geschäfte in Schwierigkeiten sind , aber nicht aus den gleichen Gründen wie andere. Ich habe an einem anderen Forschungsprojekt teilgenommen, das 2014 gestartet wurde. Wir haben Einzelhandelskunden eine sehr einfache Frage gestellt: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in ein Geschäft zurückkehren, wenn sie Ihre Erwartungen erfüllen?" Bis heute haben wir immer noch eine Wahrscheinlichkeit von 49%.

Das ist beängstigend. Kunden sagen, selbst wenn ihre Erwartungen erfüllt werden, gibt es nur eine Chance von 50/50, dass wir sie wiedersehen werden. Warum?

Sie sehen, dass der Online-Handel die Erwartungen erfüllen kann. Aber was Kunden heute suchen, ist, dass ihre Erwartungen übertroffen werden - das ist es, was wir uns schon immer gewünscht haben. Das Problem mit dem Back- und Mörtel-Einzelhandel ist, dass, wenn die Erfahrung im Geschäft als online nicht besser ist, was ist meine Motivation, aus meinem Pyjama herauszukommen und dich zu sehen? Und lass dich nicht täuschen, die Leute kaufen nicht nur wegen des Preises online. Eine Umfrage nach der Umfrage hat gezeigt, dass Menschen mehr für den Service zahlen, aber fragen Sie sich dies:

Wenn jede Erfahrung dieselbe ist (Backstein und Mörtel und online), was werden Sie verwenden, um Ihre Entscheidung zu treffen?

Für viele ist es der Preis und damit der Irrglaube, dass der Preis der einzige Grund ist, warum Menschen online einkaufen. Aber Tatsache ist, wenn ich eine außergewöhnliche Erfahrung in einem Geschäft bekommen kann, werde ich online ignorieren. Verstehen Sie mich nicht falsch, ich werde es immer noch für die Forschung verwenden, aber es ist fast Reverse Showrooming, wo online zum Fahrer wird, aber der Kauf ist im Laden. Aber die Wahrheit haben wir alle online gekauft. Und wir alle haben schlechte Erfahrungen damit gemacht. Also haben wir gelernt, dass online nicht die Antwort ist.

Also suchen wir weiter.

Entwickeln Sie in Ihrem Geschäft Erfahrungen, die die Erwartungen übertreffen?

In den letzten 12 Monaten wurde mehr Geld in die Entwicklung von Ladengeschäften investiert als in den letzten 6 Jahren zusammen. Die größten Online-Händler wie Amazon. com haben jetzt Ziegel und Mörtel speichert geöffnet. Bedeutet das alles, dass Geschäfte gut leben? Auf keinen Fall. Wenn die Erfahrung in diesen Geschäften nicht außergewöhnlich ist, dann sagen wir unseren Kunden, dass sie auch online einkaufen können. Wir befinden uns in einer sehr gefährlichen Zone, in der Geschäfte einfach zu Lagerhallen für den Online-Handel werden. Und das Tempo, mit dem Einzelhändler versuchen, Omnichannel-Fähigkeiten zu entwickeln, ist atemberaubend. Aber es kommt immer noch auf die Menschen an.

Die Leute kaufen lieber von Menschen. Es ist so einfach. Das wird sich nie ändern.