Kann ein E-Commerce-Spieler einen persönlichen Dienst anbieten?

Wenn Sie meinen Artikel über die Nachteile des E-Commerce gelesen haben, wissen Sie, dass ich den Mangel an persönlicher Berührung als großes Negativ beurteile. Glauben Sie, dass sich E-Commerce-Websites so weit entwickeln können, dass sie den Kunden einen persönlichen Service bieten können? Ist das zu viel zu erwarten? Oder erwarten wir von Kunden, dass sie ihr Verhalten ändern, und erwarten keine persönliche Dienstleistung mehr? Kann ermäßigte Online-Preise Ersatz persönlichen Service?

Was ist persönlicher Service, und warum ist es in einer Einzelhandelsumgebung notwendig?

Wenn wir nicht nur Grundwaren kaufen, denke ich, dass persönlicher Service den Kaufprozess des Kunden entscheidend beeinflussen kann. Ich komme aus einer Zeit, in der physische Geschäfte der einzige Ort waren, an dem man etwas kaufen konnte. Und ich bin alt genug, um zu verkünden, dass ich für einen kürzeren Zeitraum bei Online-Händlern eingekauft habe, als ich ausschließlich bei Offline-Händlern eingekauft habe. Also könnte ich in meinem Glauben voreingenommen sein, dass persönlicher Dienst höchst wünschenswert ist. Obwohl Sie sich in dieser Angelegenheit so stark fühlen, werden Sie die folgenden futuristischen Vorschläge interessant finden.

Kann E-Commerce die menschliche Note bieten?

Wenn ich einen Laden betrete, lächelt und grüßt mich jemand. Kann das in einer E-Commerce-Einstellung emuliert werden? Wenn ich in ein Dilemma stoße oder in ein Problem gerate, fühlt sich jemand im Laden in mich hinein, wenn nicht, bietet er eine Lösung an.

Wie bekomme ich das bei einem E-Commerce-Händler?

Ist es möglich, die Notwendigkeit des Kunden zu simulieren, sich mit einem Verkäufer zu unterhalten?

Ich bin kein großer Redner beim Einkaufen, aber mehrere Leute sind gesprächige Käufer. Könnte es für einen E-Commerce-Entwickler eine Gelegenheit geben, ein glattes Stück Code zu erstellen, das während des Kaufprozesses mit dem Kunden interagieren würde?

Kann eine E-Commerce-Website Vorschläge unterbreiten, wie es ein Verkäufer tun würde?

Die meisten E-Commerce-Websites haben ein Widget, das Produktempfehlungen gibt, aber das ist ein mechanistischer Ansatz. Würden wir einen Punkt erreichen, an dem Data Mining und Analytik bis zu dem Punkt verfeinert würden, an dem Vorschläge scheinen, als kämen sie von einem Freund?

Würde ein Kunde auf einer E-Commerce-Website handeln können?

Viele Kunden hassen Verhandlungen und würden sich lieber mit einem festen Preis befassen, aber die Verhandlungen treiben mehrere Offline-Märkte an. Dies kann einen Punkt erreichen, an dem Kunden gerne als Sport verhandeln. In einem begrenzten Sinn bietet eine Auktionswebsite, wie beispielsweise eBay, eine gewisse Möglichkeit, den Preis zu diktieren. Aber die Forschung bei der Entwicklung echter Verhandlungsalgorithmen ist im Entstehen begriffen. Gäbe es genug Verbraucherinteresse, gäbe es in der Zukunft einige E-Commerce-Websites, die Verhandlungen ermöglichen würden?

Kann die E-Commerce-Software dem Prospect Produktbeurteilungen anbieten?

"Glaubst du, diese Jeans ist zu blau?" Ich weiß nichts über dich, aber ich habe oft solche Fragen gestellt. Und ich rühre die Tatsache, dass eine E-Commerce-Website mir das nicht erlaubt. Würde die E-Commerce-Website der Zukunft es den Kunden ermöglichen, menschenähnliche Meinungen zu erhalten?

Die meisten Punkte, die in diesem Artikel angesprochen werden, würden heute als unpraktisch angesehen. Aber wenn sie auch als wünschenswert angesehen werden, dann hoffe ich, dass die Zeit kommen wird, wenn jemand vorangeht und sie technologisch möglich macht.