Wie Sie über Marketing hinausgehen, um Ihre Marke zu entwickeln

Stellen Sie sich vor, Sie stehen kurz vor einer Reise Ihres Lebens. Sie haben Broschüren für ein Luxusresort erhalten. Die Zimmer sind üppig; Die Anlage ist einwandfrei. Fotos von den typischen Gerichten des Restaurants sehen köstlich aus. Du bist verkauft.

Sie gehen ins Hotel. Das Zimmer ist muffig und etwas schmutzig. Das Essen ist kaum passierbar. Der Service ist bestenfalls brüsk und fleckig. Wenn Sie sich beim Management beschweren, stoßen Sie auf Gleichgültigkeit oder Schlimmeres.

Du gehst desillusioniert und angeekelt zurück. Für das glatte Marketing des Resorts sind sie erschreckend kurz.

Branding geht weit über das Marketing hinaus. Es wird nicht erfolgreich sein, wenn Sie sicherstellen, dass alle Aspekte Ihres Unternehmens Ihre beabsichtigte Marke widerspiegeln und unterstützen. Eines Ihrer wertvollsten Güter - Ihre Mitarbeiter - muss in der Artikulation und Umsetzung Ihrer Marke gut ausgebildet sein. Dieser Schritt ist besonders wichtig für Serviceorganisationen, die keine konkreten Produkte haben. Ihre Angebote sind Soft Assets wie Wissen, Erfahrung und Menschen.

Wenn Mitarbeiter die Marke nicht liefern, kann das für einen Betrieb der Todesstoß sein. Glaub mir nicht? Besuchen Sie eine Hotelbewertungswebsite wie TripAdvisor. com. Lesen Sie die Kommentare von Reisenden, und Sie werden wahrscheinlich auf mehr als nur ein paar stoßen, die einen schlechten Kundenservice für ihre negativen Bewertungen nennen. Umgekehrt können Mitarbeiter, die die Marke fehlerlos und konsequent repräsentieren, ein Unternehmen zum Ruhm bringen.

Marke: Die Summe aller Teile

Trotz vieler Überzeugungen geht es bei Marke nicht um Logo, Tagline und Hochglanzbroschüre. Stattdessen integriert eine starke Marke mehrere Komponenten, die alle notwendig sind, einschließlich Kundeninteraktionen, Mitarbeiterkommunikation, Unternehmensphilosophie und Werbung / Marketing.

Ihre Marke erstreckt sich auf Ihre Mitarbeiter, Kunden, Medien und sogar die Öffentlichkeit, wie die obige Geschichte zeigt. Wenn diese Komponenten nicht konsequent Ihre Marke verstärken, werden Kunden unzufrieden sein. Die negativen Auswirkungen ihrer Wahrnehmung, sollten sie ihre Meinung gegenüber anderen potenziellen Kunden oder sogar den Medien äußern, könnten sich auf Ihr Unternehmen auswirken. Dies kann Ihren Markenwert aushöhlen und falsche Vorstellungen über Ihr Unternehmen im Markt erzeugen, was wiederum potenzielle Kunden, Mitarbeiter und Investoren dazu veranlassen könnte, Ihre Organisation weiterzugeben.

Auf der anderen Seite trägt die Markenkonsistenz auf allen Ebenen der Organisation dazu bei, dass ein Unternehmen wachsen und gedeihen kann. Starke Marken können den Umsatz steigern. Das Unternehmen ist besser geeignet, die besten Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten. Verkäufer können Wert in Ihrer Marke sehen und suchen, um Partnerschaften mit Ihrem Unternehmen aufzubauen, während Investoren das Geschäft und Ihren Markenwert als wertvolles Gut sehen werden.

Branding durch Ihre Mitarbeiter

Ihre Mitarbeiter sind einer der wichtigsten Berührungspunkte für Ihre Kunden. Hier sind einige Schritte, um sicherzustellen, dass sie Ihre Marke im bestmöglichen Licht repräsentieren.

• Entwickeln Sie eine Unternehmensphilosophie.
  Eine durchdachte Philosophie, die die Führung Ihres Unternehmens leitet, ist der erste Schritt zur Stärkung Ihrer Marke in Ihrer Belegschaft. Die renommierte Ritz Carlton Hotel Company ist ein hervorragendes Beispiel. Sie haben die folgenden fünf "Gold Standards" für ihre Geschäftstätigkeit geschaffen, die die Marke stärken und die Rolle eines Mitarbeiters bei der Umsetzung dieser Marke detaillierter beschreiben:
  1. Eine Vision, Gastfreundschaft in Amerika zu revolutionieren, indem ein luxuriöses Ambiente für Gäste geschaffen wird. erklärt das Engagement des Unternehmens für die echte Pflege und den Komfort seiner Gäste.
  2. Ein Motto, das den Service für seine Gäste exemplifiziert: Wir sind Damen und Herren, die Damen und Herren dienen.
  3. Drei Service-Schritte:
     • Eine herzliche und aufrichtige Begrüßung, die den Gastnamen verwendet, falls und wenn möglich
     • Vorfreude und Befriedigung der Gästebedürfnisse
     • Ein angenehmer Abschied, der den Namen eines Gastes verwendet, wenn und wenn mögliche
  4. "20 Basics", die die Verantwortlichkeiten und Erwartungen für die Leistungen des Unternehmens beschreiben (einschließlich # 13-Never Lose a Guest)
  5. Das Mitarbeiterversprechen ("Im Ritz-Carlton, unsere Damen und Herren sind die wichtigste Ressource in unserem Service-Engagement für unsere Gäste. ")
• Wahrung der Markenkonsistenz
  Dieser Schritt ist entscheidend für den Aufbau einer starken Marke. Es ist jedoch oft einer der ersten Schritte zu entwirren. Sie müssen in allen Aspekten Ihrer Organisation Konsistenz herstellen. Aber die Standards zu setzen ist nicht genug. Sie müssen Ihre Handlungen ständig bewerten. Richten Sie Kontrollpunkte für jeden Aspekt des Geschäfts ein, der mit Kunden und der Öffentlichkeit interagiert. Stellen Sie sicher, dass jeder Mitarbeiter in der Lage ist, Inkonsistenzen in Ihrer Marke zu erkennen und zu beheben. Versäumt es, die Marke bei einem Kunden zu liefern, und er oder sie könnte es vergessen. Tun Sie es nicht für einen anderen, und er oder sie könnte nicht so nachsichtig sein. Es braucht nur ein paar wenige, um die Marke, die Sie ankündigen, zu zerstreuen.
• Übe, was du predigst.
  Der beste Weg, um zu führen, ist ein Beispiel. Wenn Ihre Marke Ihre Organisation als eine Organisation projiziert, die ihre Mitarbeiter unterstützt und dann auf dieses Versprechen verzichtet, wird Ihre Marke (und Ihr Umsatz) darunter leiden. Fallbeispiel: Wal-Mart. Das Unternehmen sagt: "Wir glauben, dass einer unserer Schlüssel zum Erfolg unsere Mitarbeiter sind und wie wir sie behandeln. "Die Einzelhandelskette war jedoch Gegenstand unfairer Anklageprozesse bei Arbeitnehmern. Darüber hinaus, obwohl sie sagen, dass sie ihren Zielkunden (die hart arbeitende Mittelschicht) schätzen, stimmen ihre Handlungen nicht unbedingt mit der Rhetorik überein.
• Umsetzung von Markenrichtlinien.
  Um die Markenkonsistenz sicherzustellen, muss Ihre Organisation einen Rahmen oder eine Reihe von Markenrichtlinien für alle festlegen. Dabei geht es nicht nur um Logo- oder Corporate Identity-Richtlinien, sondern um tatsächliche Markenrichtlinien, die die Markenpositionierungserklärung des Unternehmens, Kernbotschaften, Kernwerte, Markenattribute, Erfolgsmaße und Prozesse zur Behandlung von Kundenproblemen oder Feedback kommunizieren.Federal Express war ein früher Pionier in dieser Idee. Der internationale Versender nutzt ein internetbasiertes Programm, das die Markenrichtlinien des Unternehmens umreißt. Dieser detaillierte Ansatz bietet eine Orientierungshilfe in allen Bereichen, von den grafischen Standards für die Verwendung des Firmenlogos bis hin zu der Frage, wie sich kulturelle Unterschiede auf die Marke auswirken (besonders wichtig für globale Unternehmen). Die Festlegung von Markenrichtlinien lässt keinen Raum für Fehlinterpretationen und hilft, die Konsistenz auf allen Ebenen der Organisation aufrechtzuerhalten.
• Verstehen und Ansprechen kultureller Unterschiede.
  Mit den Fortschritten in Technologie, Kommunikation und Internet werden wir wirklich zu einer globalen Wirtschaft. Die Berücksichtigung kultureller Unterschiede beim Aufbau einer Marke ist wichtiger denn je, insbesondere wenn Ihr Unternehmen international tätig ist. Wörter und Phrasen in Amerika können nicht in einem anderen Land die gleiche Bedeutung haben. Was Kunden in den Vereinigten Staaten schätzen und als positiv empfinden, kann anderswo anders wahrgenommen werden. In der Vergangenheit waren die Vereinigten Staaten das Modell, das alle anderen nachahmen wollten. Das ist heute nicht unbedingt der Fall. Es ist daher Sache der Unternehmen, dafür zu sorgen, dass ihre Marken diese kulturellen Unterschiede überwinden können, wenn sie eine größere geografische Reichweite haben sollen.
• Die Marke reicht weit über Ihre Marketing-Bemühungen hinaus. Ihre Marke ist nur so gut wie die Menschen dahinter … und die Menschen vor Ihren Kunden. Nehmen Sie sich die Zeit, um effektiv eine Unternehmenskultur aufzubauen, die Ihre Marke widerspiegelt. Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter, um diese Marke zu repräsentieren. Bewerten Sie Ihre Konsistenz bei der Bereitstellung Ihrer Marke in allen Aspekten Ihres Unternehmens. Auf diese Weise stärken Sie Ihren Markenwert und positionieren Ihr Unternehmen für mehr Erfolg.