Die besten Internet-Shopping-Sites

Die Internet-Shopping-Websites, die am besten für ihren Kundenservice bekannt sind, werden jedes Jahr besser und sind nicht wirklich bereit, ihren guten Kundenservice-Ruf bei konkurrierenden Websites zu verlieren.
Das ist laut Foresee, einem Marktforschungsunternehmen, das seit 2005 mehrmals im Jahr die Aufgabe hat, die Internet-Shopping-Zufriedenheit zu messen. Was schafft also Kundenzufriedenheit auf einer E-Commerce-Website?

Laut dem Marktforschungsunternehmen Foresee ist es die Kombination von vier Dingen:

Website-Funktionalität

Ist die Retail-Website benutzerfreundlich? Funktionieren alle technischen Elemente der Website ordnungsgemäß? Ist die Website schnell oder langsam? ist die Website auf eine bequeme Weise organisiert?

Merchandise

Ist die Ware ansprechend? Gibt es eine gute Auswahl an Merchandise? Ist die Ware für den direkten Versand und den Versand in ein Geschäft leicht verfügbar? Gibt die Website Informationen darüber, ob die Ware zum sofortigen Kauf in einem Geschäft verfügbar ist?

Preis

Sehen die Kunden die Preise für Einzelhandelswebsites als gut, fair und angemessen wettbewerbsfähig mit den Preisen anderer Online-Einzelhändler und auch von stationären Geschäften an?

Inhalt

Sind die Informationen auf der Website des Einzelhandels korrekt? Ist der Inhalt der Website aktuell und frisch? Bieten die Informationen auf der Retail-Website den Internet-Käufern alles, was sie brauchen, um eine Kaufentscheidung ohne menschliche Intervention oder Interaktion zu treffen?

So werden Kunden über ihre Erfahrungen mit diesen vier Aspekten der beliebtesten Einzelhandels-Websites befragt. Basierend auf diesen Kundenantworten ordnet die Foresee-Gruppe Bewertungen gemäß einer proprietären Formel zu und erstellt dann basierend auf diesen Bewertungen eine Rangliste.
Die Bewertungsmethode für die Erstellung der Internet-Shopping-Websites für die Kundenzufriedenheit wurde in Zusammenarbeit mit der University of Michigan entwickelt (die auch den Consumer Confidence Index misst und nachbildet).

Aufgrund der Art und Weise, wie die Bewertungsmethode entwickelt wurde, sollte ein hoher Zufriedenheitswert ein zuverlässiger Indikator dafür sein, dass Kunden kurzfristig und / oder langfristig eine oder mehrere dieser Maßnahmen ergreifen:

• Online kaufen
• Einen Kauf offline tätigen
• Den nächsten Kauf tätigen
• Die Website an andere weiterempfehlen
• Zurück zur Website
• Die Marke verpflichten

Laut Recherche im Internet Kunden, die mit einer bestimmten Website sehr zufrieden waren, gaben an, dass sie vorhatten, wieder dort zu shoppen. Im Vergleich dazu gaben nur 59% der Internet-Käufer, die mit einer Website sehr unzufrieden waren, an, dass sie beabsichtigten, wieder auf die Website zurückzukehren.

Welche beliebten E-Tail-Websites haben laut Internet-Shoppern die besten Waren, Funktionen und Preise? Die folgende Zusammenfassungsliste der Top 20 Internet Shopping Websites zur Kundenzufriedenheit ist alphabetisch nach Händlernamen sortiert. Die Zahlen, die von jedem Jahr aufgelistet werden, sind die Kundenzufriedenheitsbewertungen, die jede Einzelhandelswebsite erhalten hat.

Die besten Internet-Shopping-Websites für die Kundenzufriedenheits-Zusammenfassung:

1800Kontakte. com
2013 - 82
2012 - 82
2011 - 79
2010 - N / A
2009 - N / A
2008 - N / A
2007 - N / A
2006 - N / A
2005 - N / A
1800 Blumen. com
2013 - 80
2012 - N / A
2011 - 77
2010 - 75
2009 - 72
2008 - 71
2007 - 74
2006 - 75
2005 - N / A
Amazon. com
2013 - 88
2012 - 89
2011 - 86
2010 - 86
2009 - 84
2008 - 83
2007 - 83
2006 - 83 < 2005 - 84
Avon. com
2013 - 81
2012 - 83
2011 - 84
2010 - 83
2009 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76 < 2005 - 80
Barnes & Noble Webseite
2013 - 79
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 82
2009 - 76
2008 - 79 > 2007 - 82
2006 - 78
2005 - 80
Blair. com
2013 - 80
Chicos. com
2013 - 80
EsteeLauder. com
2013 - 83
FreshDirect. com
2013 - 80
HPShopping. com
2013 - 80
2012 - 80
2011 - 78
2010 - 78
2009 - 76
2008 - 75
2007 - 78
2006 - 74 < 2005 - N / A
HSN. com
2013 - 81
2012 - 81
2011 - 82
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 78 < 2005 - 79
Keurig. com
2013 - 82
2012 - 84
2011 - 81
2010 - 82
2009 - N / A
2008 - N / A
2007 - N / A < 2006 - N / A
2005 - N / A
Kohls. com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 80
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 72
2007 - N / A
2006 - N / A
2005 - N / A
LLBean. com
2013 - 85
2012 - 83
2011 - 81
2010 - 82
2009 - 78
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 80 < 2005 - 82
MusikerFreund. com
2013 - 80
2012 - NM
2011 - 80
2010 - 82
2009 - 79
2008 - NM
2007 - NM
2006 - NM < 2005 - NM
Netflix. com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 85
2010 - 87
2009 - 85
2008 - 86
2007 - 85
2006 - 85 < 2005 - 85
Newegg. com
2013 - 81
2012 - 82
2011 - 83
2010 - 80
2009 - 81
2008 - 80
2007 - 78
2006 - 82 < 2005 - 82
Orientalischer Handel. com
2013 - 80
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 81
2009 - 76
2008 - 76
2007 - 75
2006 - N / A
2005 - N / A
QVC. com
2013 - 84
2012 - 85
2011 - 84
2010 - 82
2009 - 81
2008 - 84
2007 - 85
2006 - 82 < 2005 - 84
Scholastisch. com
2013 - 82
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 80
2009 - 74
2008 - 74
2007 - 74
2006 - N / Ein
2005 - N / A
Store. Apfel. com
2013 - 80
2012 - 85
2011 - 80
2010 - 83
2009 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76 < 2005 - 80
SwissColony.com
2013 - N / A
2012 - 81
2011 - 81
2010 - 79
2009 - 75
2008 - N / A
2007 - N / A < 2006 - N / A
2005 - N / A
VictoriasSecret. com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 80
2010 - 79
2009 - 78
2008 - 76
2007 - 77
2006 - N / A
2005 - N / A
Vistaprint. com
2013 - 83
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 81
2009 - 77
2008 - 78
2007 - 76
2006 - N / A
2005 - N / A
Vitacost. com
2013 - 84
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 82
2009 - N / A
2008 - N / A
2007 - N / A < 2006 - N / A
2005 - N / A
Walgreens. com
2013 - 80
2012 - 79
2011 - 81
2010 - 77
2009 - 75
2008 - 76
2007 - 75
2006 - N / A
2005 - N / A
Walmart. com
2013 - 78
2012 - 82
2011 - 79
2010 - 80
2009 - 77
2008 - 75
2007 - 75
2006 - 74 < 2005 - 74