7 Möglichkeiten, Kunden zu beeindrucken, die Ihre Büroräume

Ein Kunde von mir hat einen sehr wichtigen Kunden, der sein Büro vorher noch nie besucht hat. Sie hatten sich immer im Hauptquartier des Kunden getroffen, was für den Kunden einfacher zu sein schien.

Die Firma meines Kunden hat zwei Etagen in einem Bürogebäude und die Rezeption befindet sich im 3. Stock. Seine Kundin entschied, dass sie gerne sehen würde, wohin ihre Einkäufe in Millionenhöhe gehen, also machte sie einen Besuchstermin.

Der Kunde ging direkt zu dem Stock, auf dem sich mein Kunde befindet, der zweiten Etage. Als sie ankam, gab es keine Empfangsdame, weil sie auf der falschen Etage war (obwohl mein Klient sie anwies, zur Rezeption im 3. Stock zu gehen). Sie durchstreifte die Hallen und Kabinen. Niemand stand auf und fragte: "Darf ich Ihnen helfen?" Es war nicht ihre Aufgabe.

Unnötig zu sagen, dass diese millionenschwere Kundin nicht sehr glücklich war, als sie endlich meinen Kunden aufspürte und bereits schlechte Erfahrungen in ihrem Büro hatte.

Wie einige Politiker gerne sagen, lassen Sie niemals eine Katastrophe verschwenden. Das klingt vielleicht etwas extrem, aber es geht auch um einen Millionen-Dollar-Kunden. Hier sind sieben schnelle Tipps, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden richtig begrüßen (und begeistern), wenn sie Ihr Büro besuchen.

1. Schulung aller Mitarbeiter , dass alle Besucher ihre persönlichen Kunden sind, auch wenn sie keine funktionale Rolle bei diesem Besucher haben. Dies bedeutet Augenkontakt, Lächeln, Begrüßung und fragen Sie alle unbeaufsichtigten Besucher, wenn sie helfen können. Dies allein kann einen großen Unterschied machen zwischen einer schrecklichen Erfahrung und einem potenziellen Kunden, der sich willkommen fühlt, um eine Transaktion mit den Leuten hinter dem Unternehmen in Erwägung zu ziehen.
2. Habe eine Lobby-Tafel mit der Aufschrift: "Willkommen, Joe Smith von XYZ Company." Diese unglaublich einfache Geste dauert nicht länger als ein paar Minuten, um sich zusammenzusetzen und zahlt sich aus, indem sie Ihren Besuchern zeigt, dass Sie vor ihrer Ankunft bewusst darüber nachgedacht haben. Und wenn es sich um einen potentiellen Kunden handelt, kann diese kleine Begrüßungsgeste, die zeigt, wie sehr Sie sich für ihre Erfahrung interessieren, den Unterschied zwischen ihrer Entscheidung, mit Ihnen Geschäfte zu machen, oder einem Konkurrenten machen, der tut ein unvergessliches Erlebnis.
3. Pflegen Sie einen sauberen Arbeitsplatz in jedem Bereich, den ein Besucher sehen kann, besonders in der Nähe des Eingangs. Lassen Sie jemanden von sich aus Ihren Arbeitseingang betrachten und kritisieren Sie ihn aus der Sicht eines potentiell wertvollen Kunden, der zu Besuch kommt. Ist die Farbe abgesplittert? Teppich getragen? Sind zwei Jahre alte zerfledderte Zeitschriften in der Besucherlobby verstreut? Machen Sie es zu einem Job, um sicherzustellen, dass die visuelle Ästhetik Ihres Arbeitsplatzes durchscheinen und die Professionalität widerspiegeln, die Sie vermitteln möchten, um Kunden und Interessenten willkommen zu heißen.
4. Die wichtigsten Personen im Büro sind die Mitarbeiter an der Rezeption. Was kommuniziert er, wenn jemand hereinkommt? Selbst wenn sie mit dem Telefonieren beschäftigt sind, können sie dennoch freundliche Blickkontakt herstellen, Handzeichen verwenden, um anzuzeigen, dass sie mit dem Besucher in Ordnung sind, und sofort nach dem Telefonieren Hilfe anbieten. Stellen Sie sicher, dass Sie an der Rezeption darauf achten, nicht ständig auf ihr Telefon zu schauen, da dies eine große Abschaltung sein kann, wenn ein Gast geduldig wartet und versucht, nicht unhöflich zu sein.
5. Selbstbedienungs-Erfrischungen anbieten: Investieren Sie in ein nettes Kaffee- und Wassersystem, das nicht im Küchenbereich vergraben ist. Stellen Sie es dort auf, wo Kunden es finden können und bedienen Sie sich, während sie warten oder sich auf ihr Meeting vorbereiten. Haben Sie frisches Obst oder gesunde, verpackte Snacks zur Verfügung (nicht billig, altbacken Süßigkeiten).
6. Bieten Sie die Zeitungen von heute in der Lobby mit einem Aufkleber an, auf dem steht: "Bitte nehmen Sie diese Zeitung mit freundlicher Genehmigung von XYZ Co mit."
7. Wenn das Unternehmen eine Erklärung zu Missionen oder Leitprinzipien hat, < Stellen Sie es an vielen Stellen auf, an denen die Kunden sehen werden, und stellen Sie sicher, dass jeder davon überzeugt ist. Für Bonuspunkte, nachdem Ihr Kunde gegangen ist, sollten Sie allen Ihren wichtigsten Besuchern eine Dankeskarte oder ein kleines Geschenk schicken, um ihnen zu zeigen, dass Sie sie schätzen und sich die Zeit nehmen, in Ihr Büro zu kommen. Während dies eine weitere kleine Geste ist, kann es ein langer Weg sein, um einen Kunden zu begeistern und ihnen einen Grund zu geben, dich gegenüber der Konkurrenz zu wählen.

Denken Sie daran, ob Ihre Firma groß oder klein ist, jeder Ihrer Mitarbeiter verkauft die ganze Zeit.