6 Möglichkeiten eBay-Verkäufer können Retouren verhindern

eBay bietet eine Geld-zurück-Garantie an, die besagt: "Wenn der Artikel nicht genau das ist, was Sie bestellt haben, deckt eBay Ihren Kaufpreis plus Originalversand auf praktisch alle Artikel ab. "Unabhängig davon, ob Ihr Angebot eine Rückgaberegelung hat oder nicht, hat eBay das letzte Wort zu Rücksendungen. Der beste Weg, um mit Retouren bei eBay umzugehen, ist es, sie zu verhindern.

Verkäufer beklagen sich oft darüber, dass Käufer aus der Reihe sind oder eBay ist nicht fair, wenn es darum geht, den Käufer bei Rückgabeproblemen zu unterstützen.

Schauen wir uns das große Bild an. Ohne Käufer haben Verkäufer keine Kunden. eBay sollte sie unterstützen, damit die Käufer die eBay-Erfahrung genießen und mehr Artikel kaufen können. Bei der Entscheidung über Rückgabefälle verwendet eBay gesunden Menschenverstand. Wenn ein Artikel beschädigt zurückgegeben wird, wird eBay nicht auf die Seite des Käufers treten. Verkäufer sollten einen Haftungsausschluss in ihrer Rückgaberichtlinie enthalten, in dem es heißt: "Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf im Originalzustand mit Tags zurückgegeben werden. "Erfahren Sie hier mehr über die Rückgabepolitik von eBay.

Es gibt ein paar Schritte, die Verkäufer unternehmen können, um die Wahrscheinlichkeit von Rücksendungen und den Ärger, der mit ihnen einhergeht, zu reduzieren.

Vermeiden Sie es, häufig zurückgeschickte Artikel zu verkaufen, einschließlich Designerhandtaschen, Telefonhüllen, formeller Kleidung und Elektronik. Designerhandtaschen werden häufig innerhalb der 30-tägigen Periode zurückgegeben, weil Frauen sie für ein paar Wochen verwenden werden, dann bringen sie zurück und kaufen ein anderes, um für einige Wochen zu verwenden.

Manche Frauen benutzen eBay wie eine Handtasche oder eine Handy-Bibliothek, leihen sich diese Gegenstände für eine Weile aus und schalten sie 2-3 Wochen später aus. Formelle Kleidung wird oft nach Heimkehr, Abschlussball, Hochzeiten oder College Formals zurückgegeben. Elektronik, insbesondere Mobiltelefone, können zurückgegeben werden, nachdem ein skrupelloser Käufer unauffällig Teile aus dem Artikel genommen hat.

Das Gold innerhalb eines iPhones und anderer Mobiltelefone kann zu "Wir kaufen Gold" Läden gebracht und gegen Bargeld verkauft werden. Wenn Sie nicht mit Renditen belästigt werden möchten, vermeiden Sie es, Artikel mit einer hohen Rücklaufquote zu verkaufen.

Authentifizieren Sie Designartikel , einschließlich Handtaschen, hochwertige Blue Jeans, Sonnenbrillen und Uhren. Wussten Sie, dass der Verkauf gefälschter Artikel illegal ist? Während der Verkauf von Fälschungen harmlos erscheinen mag, unterstützt der gefälschte Warenmarkt alle möglichen illegalen Aktivitäten. Nach Angaben des Ministeriums für innere Sicherheit unterstützt der Gewinn aus gefälschten Verkäufen die organisierte Kriminalität, Prostitution, Drogenhandel, Menschenhandel, Kinderarbeit und terroristische Organisationen.

Darüber hinaus zahlt niemand, der in der gefälschten Industrie tätig ist, Steuern, da die Herstellung und der Vertrieb unter dem Tisch erfolgen. Diese Organisationen sind korrupt und geben den Gemeinschaften, in denen sie tätig sind, nichts zurück. Wenn Sie eine Fälschung kaufen oder weiterverkaufen, unterstützen Sie illegale Aktivitäten, ob Sie es wissen oder nicht.

Wenn Sie hochwertige Handtaschen, Blue Jeans, Uhren oder Sonnenbrillen verkaufen möchten, lassen Sie sich von einer autorisierten Organisation authentifizieren. Authenticate First kann feststellen, ob das Objekt authentisch oder gefälscht ist, und ein Echtheitszertifikat bereitstellen, das in die eBay-Liste aufgenommen werden kann.

Eine Bewertung nach dem Kauf kostet 20 US-Dollar. Senden Sie einfach eine E-Mail mit Fotos des Artikels an die Website, und die Mitarbeiter von Professional Authenticators von Authenticate First können feststellen, ob der Artikel echt oder falsch ist. Laut Authenticate First:

"Ein professioneller Authentifikator hat mehr Markennamen studiert, angesehen, gesammelt, gekauft und verkauft, als die meisten Vertriebsmitarbeiter in ihrem Leben sehen. Verkaufsmitarbeiter verkaufen die Taschen und sind vielleicht mit aktuellen oder jüngeren Stilen vertraut, aber sie kennen die Feinheiten dieser Taschen nicht. Sie wissen nicht genau, wie viele Stiche pro Zoll eine Tasche haben sollte, die Vielfalt der Fabriken, in denen jeder Stil hergestellt wird, die Variationen der Datumscode-Schriften von Jahr zu Jahr oder sogar von Ort zu Ort. "

Geben Sie genaue Messungen an, nicht nur für die Kleidung, sondern für alle Elemente. Beim Kauf von Kleidung bei eBay messen viele Käufer einen ähnlichen Artikel, der bereits passt, und vergleichen die Maße mit dem eBay-Angebot.

Wenn Messungen fehlen oder ungenau sind, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit einer Rückkehr. Es ist am besten, den Käufern so viele Informationen wie möglich zu geben, um eine gute Anpassung zu gewährleisten und eine Rückkehr zu verhindern. Nehmen Sie das Rätselraten beim Kauf von Kleidung bei eBay weg.

Messungen sind auch für andere Kleidungsstücke wichtig. Fotos werden bei eBay nicht skaliert angezeigt, sodass ein 3-Zoll-Objekt wie ein 12-Zoll-Objekt auf dem Foto aussehen könnte. Nehmen Sie Messungen an allem auf, was Sie verkaufen, einschließlich Kinderartikel, Wohndekor, Sammlerstücke, Elektronik, Kunst, Sportartikel - alles. Ein effektiver Weg, um die Größe eines kleinen Gegenstands anzuzeigen, besteht darin, eine Münze wie einen Cent oder ein Viertel neben dem Gegenstand in ein Foto einzuschließen. Der Käufer wird die Größe des Artikels im Vergleich zur Münze verstehen. Indem Sie Messungen an allen Artikeln vornehmen, erhalten Sie wertvolle Informationen im Voraus und sparen Zeit bei der Beantwortung von Fragen zur Größe des Artikels.

Stellen Sie sicher, dass das Element ordnungsgemäß funktioniert und alle Teile enthalten sind. Ein häufiger Grund für Retouren ist, dass Teile fehlen. Wenn Sie unbekannte Gegenstände verkaufen, führen Sie die Recherche durch, um zu bestätigen, dass alle Teile enthalten sind. Zu den geläufigen Artikeln mit mehreren Teilen gehören Spielzeug, Kleingeräte, Elektronik, Sportartikel, Werkzeuge sowie Rasen- und Gartengeräte. Der Verkauf eines Artikels nur für Teile ist vollkommen akzeptabel - fügen Sie diesen Haftungsausschluss nur im Titel und in der Beschreibung ein. Ein verbreiteter Betrug bei eBay besteht darin, dass ein Käufer einen Artikel mit mehreren Teilen kauft, das gewünschte oder benötigte Teil entfernt und den Artikel an den Verkäufer zurückgibt. Nehmen Sie immer ausreichend Fotos von Artikeln mit mehreren Teilen auf, damit bei einer Rücksendung der gesamte Artikel an den Kunden versendet wird.

Stellen Sie sicher, dass das Element ordnungsgemäß funktioniert. Sie können keinen Streit über eine Kamera gewinnen, wenn Sie nichts über die Aufwickelspule oder den ISO-Geschwindigkeitsring wissen.Kennen Sie das Produkt, bevor Sie versuchen, es zu verkaufen. Sie werden nicht nur besser informiert sein, um Fragen zu beantworten (die eine Rückkehr verhindern könnten), aber Sie werden wissen, ob ein Käufer versucht, ein schnelles zu ziehen, das besagt, dass etwas nicht richtig funktioniert.

Nehmen Sie Fotos auf, als gäbe es keine Beschreibung. Im Internet wie im Einzelhandel sind unzählige Menschen visuelle Kunden. Sie würden lieber Fotos betrachten als eine Beschreibung lesen. Dies frustriert eBay-Verkäufer wirklich, aber es ist eine Tatsache des Lebens. Sie können jedes Detail im Beschreibungsbereich erklären lassen, und Käufer lesen es einfach nicht. Nehmen Sie sich die Zeit, die Geschichte Ihres Artikels durch Fotos zu erzählen. eBay schlägt 8-12 Fotos für die beste Käufererfahrung vor. Zeigen Sie alle Seiten des Elements an, schließen Sie diese und fügen Sie Fotos von Fehlern oder Defekten hinzu. Das Ziel ist hier die vollständige Offenlegung. Ein Gegenstand kann einen Fehler haben, aber das bedeutet nicht, dass er nicht verkauft wird. Geben Sie den Käufern mithilfe von Fotos vollständige und genaue Informationen zum Artikel. Laden Sie den kostenlosen Fotoguide von eBay hier herunter.

Schreiben Sie die Beschreibung, als gäbe es keine Fotos. Einige Käufer bevorzugen es, über einen Artikel zu lesen, anstatt die Fotos zu studieren. Schreiben Sie eine klare und ausführliche Beschreibung, einschließlich des Materials, aus dem der Artikel besteht, Abmessungen, Farbe, Besonderheiten, Hersteller, Land und Herstellungsjahr (falls bekannt), UPC-Code, wenn der Artikel neu ist und ein UPC vorhanden ist. Mängel oder Mängel. Eine klare kurze Beschreibung wird auch nützlich sein, wenn ein Käufer einen Item Not As Beschrieben (INAD) Fall öffnet. Nehmen Sie sich Zeit und schreiben Sie eine klare und verständliche Beschreibung, damit eBay die Arbeit erledigen kann. Eine gute Beschreibung hilft auch bei der Suchmaschinenoptimierung, da die Suchmaschine Wörter und nicht Fotos liest. Wiederum liefert eine genaue Beschreibung eine vollständige Offenbarung an den Käufer. Ziel ist es, den Käufer vor dem Kauf zu informieren. Lesen Sie die Vorschläge von eBay für gute Titel hier.

Verpacken Sie die Gegenstände sorgfältig, um Beschädigungen zu vermeiden. Niemand möchte einen zerbrochenen Gegenstand erhalten. Die Leute kommen zu eBay, um Artikel zu kaufen, die sie wollen, um keinen beschädigten Artikel in der Post zu erhalten. Ein großer Teil der eBay-Verkäufer hat wenig oder Versandtraining und weiß nicht, wie man Artikel für den Versand verpackt. Dies ist eine Fähigkeit, die erlernt werden muss. Glücklicherweise bietet eBay großartige Ressourcen für das sichere Verpacken von Artikeln für den Versand.

Es gibt auch zahlreiche Videos auf YouTube, auf denen gezeigt wird, wie Gegenstände ordnungsgemäß für den Versand verpackt werden. Der Schlüssel mit zerbrechlichen Elementen ist das Verpacken und Packen, damit sich das Objekt nicht bewegt, wenn Sie die Schachtel schütteln. Betrachten Sie auch doppelte Boxen zerbrechliche Gegenstände. Beim Doppelboxen wird der Gegenstand gut in eine Schachtel gepackt und dann in Erdnüssen oder anderem Material in einer größeren Schachtel "aufgeschwemmt". Ziehen Sie in Betracht, zerbrechliche Gegenstände in doppelwandige Wellpappeschachteln zu versenden, da diese stärker sind und einen besseren Schutz bieten. Bestellen Sie doppelwandige Kartons von Uline, Bubblefast, oder holen Sie sie in den Bürobedarfsgeschäften oder Home Depot im Bereich Umzugskartons ab.Postangestellte schlagen vor, die Artikel nicht so zerbrechlich zu kennzeichnen, da diese Pakete mehr Missbrauch erfahren und deutlichere Drops erleiden als normale Pakete.

Verwenden Sie Ihren gesunden Menschenverstand, wenn Sie Artikel in Pauschalversendern versenden. Einige eBay-Verkäufer sind stolz darauf, wie viel sie in einen USPS Flat Rate Bubble Mailer passen, wie eine große Jeans oder einen Mantel. Diese Mailer können beim Versand platzen. Wenn der Käufer ein Paket erhält, das gerissen oder gerissen ist oder eine Seite explodiert ist, kann der darin befindliche Artikel beschädigt werden und eine Rücksendung oder Rückerstattung liegt in der Verantwortung des Verkäufers. Es lohnt sich nicht, ein paar Dollar für den Versand zu sparen, wenn Sie das Risiko eingehen, dass ein Käufer ein beschädigtes Produkt erhält.

Die meisten Probleme bei eBay können vermieden werden, indem Sie wie ein Käufer denken und vorausschauend planen. Verwenden Sie gesunden Menschenverstand und ergreifen Sie Schritte, um Kunden so zu behandeln, wie Sie behandelt werden möchten. Lerne aus deinen Fehlern. Wenn es sich bei Retouren um ein anhaltendes Problem handelt, prüfen Sie, warum Retouren stattfinden, und nehmen Sie Anpassungen an Ihrem Unternehmen vor, um die Renditen zu reduzieren.