Waren Retouren und Erstattungsformular

Beim Betrieb eines Einzelhandelsgeschäfts ist es wichtig, über klare Richtlinien zu verfügen, damit alle Mitarbeiter und Kunden wissen, was sie erwartet. Bei so viel Betonung der Kundenerfahrung in einem Einzelhandelsgeschäft ist ein Bereich, in dem Sie kristallklar sein müssen, Rendite. Es mag einfach genug erscheinen: Wenn jemand etwas zurückbringt, erstatten Sie einfach ihr Geld zurück, oder? Nicht, wenn Sie im Geschäft bleiben wollen.

Einzelhändler müssen Schritte unternehmen, um sich vor Rückkehrbetrug zu schützen, der Unternehmen zwischen 9 und 15 US-Dollar kostet. 9 Milliarde ein Jahr, entsprechend einer nationalen Handelsföderationsstudie.

Schutz vor Rückkehrbetrug

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie eine Quittung für Barauszahlungen, Zeitraum und keine Ausnahmen benötigen. Es ist am besten, Erstattungen in der gleichen Währung anzubieten, die der Kunde gezahlt hat. Wenn sie also ihre Visa-Karte verwenden, geht die Erstattung auf diese Karte zurück.

Bei Einkäufen durch persönliche Schecks (für jene Einzelhändler, die sie noch annehmen) ist das übliche Protokoll eine Wartezeit auf alle Rücksendungen, um sicherzustellen, dass der Scheck von der Bank bezahlt wurde.

Wenn Sie Store Credit anstelle von Barrückzahlungen anbieten möchten, müssen Sie den Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs klar sagen, dass dies Ihre Richtlinie ist. Zum Beispiel werden einige Mutterschaftsbekleidungsgeschäfte nur Warenkredite für irgendwelche Rückgaben herausgeben, da es eine offensichtliche zeitliche Begrenzung dafür gibt, wie nützlich die Kleidung für den Kunden ist.

Entscheiden Sie, ob Sie das Zeitfenster für die Rückgabe begrenzen möchten. Einige Einzelhändler lassen sie zum Beispiel nur innerhalb von 30 Tagen zu. Haben Sie auch einen klaren Plan für die Handhabung von Retouren, wenn ein Kunde den Einkauf online tätigt, aber eine Erstattung im stationären Geschäft anstrebt.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Police in der Übersicht anzeigen, idealerweise in der Nähe der Kasse, gedruckt auf dem Kundenbeleg oder auf der Einkaufswagenseite Ihrer Website.

Viele Staaten verlangen dies per Gesetz und es ist nur eine gute Geschäftspraxis, dies zu tun. In meinen Schuhgeschäften hatten wir sogar Spaß mit dem Rückgaberechtzeichen. Meine Rückkehrpolitik sagte: "Wir nehmen Rückkehr mit einer Quittung innerhalb 60 Tage des Kaufs froh an. Zeug ohne eine Quittung kann für einen Speicherkredit zurückgebracht werden, indem man eine Stammesrath Zeremonie durchführt, in der Sie uns für 19 Sekunden ins Auge starren müssen, ohne blinkt. " Es war unsere Art zu sagen, wir schätzen die Kundenerfahrung über Feilschen.

Achten Sie vor allem darauf, konsistent zu sein, wie Sie die Rückgaberichtlinie Ihres Shops durchsetzen. Aber denken Sie daran, Ihre besten Kunden verdienen manchmal eine besondere Behandlung. Es ist Hut hält sie loyal und von Online-Shopping oder in Ihrem Geschäft. In meinen Geschäften war das erste, was ein Angestellter tat, dass er den Kunden in seinem System nach oben sah (noch bevor er darauf wartete), um nach Notizen und Kaufhistorie zu suchen.Unsere Kunden wussten, dass wir uns immer ihr Profil angeschaut haben und sie haben es sehr geschätzt. Sie wussten, dass der Zweck darin bestand, sie nicht dazu zu bringen, die Geschichte darüber zu erzählen, warum bestimmte Dinge nicht richtig passen oder warum sie bestimmte Marken hassten. Der Angestellte konnte einfach lesen, welche Marken sie hassten und sie dann meiden. Aber immer während einer Rückkehr haben wir zuerst ihre Kaufgeschichte angeschaut.

Wenn sie ein treuer Kunde wären, der viel bei uns gekauft hätte, wären wir großzügiger mit unserer Politik.

Schreiben Ihrer Rückgaberichtlinie

Nachdem Sie eine Rückgaberichtlinie erstellt haben, erstellen Sie im nächsten Schritt ein Dokument, mit dem Mitarbeiter im Geschäft schnell und effizient die Transaktion abschließen können. Sie können diese Warenrücksendeformular-Vorlagen herunterladen, um sie in Ihrem Einzelhandelsgeschäft zu verwenden oder ein eigenes Formular zu entwickeln.

Die vom Kunden erhaltenen Informationen sollten einige grundlegende Kundeninformationen wie Name, Adresse und Kontaktdaten enthalten. Ein Identitätsnachweis sollte erforderlich sein, und es sollte klar sein, ob es einen Grund für die Rücksendung gibt, wie zum Beispiel fehlerhafte Waren. Sie möchten keine schlechten Produkte in Ihre Regale zurücklegen.

Im Formular sollte angegeben werden, welche Art von Rückgabe erfolgen soll. Kreditkarten-, Bar- oder Geschäftskredit.

Beachten Sie, dass die Vorschriften für Rückgaben und andere Verbrauchertransaktionen von Staat zu Staat variieren. Es liegt an Ihnen als Einzelhändler, zu erfahren, welche Details Ihr Unternehmen vom Einkäufer sammeln kann oder nicht und wie diese Informationen gespeichert werden sollten.

Verwendung der Daten

Die während des Rückgabevorgangs gesammelten Informationen können auf verschiedene Arten verwendet werden.

Die Filialverwaltung kann dem Kunden einen Folgeruf geben. Dies kann Kundenserviceprobleme oder Produktbedenken aufdecken, die der Käufer während des Rückgabeprozesses nicht erwähnt hat.

Einzelhändler müssen zu Abrechnungszwecken Aufzeichnungen über Erstattungsvorgänge führen.

Denken Sie daran, dass Ihre Rückgaberichtlinie niemals Vorrang oder Priorität vor der Kundenerfahrung in Ihrem Geschäft hat. Das spart Ihnen heute Geld, kostet Sie aber morgen mehr Geld.