5 Tipps für die Eröffnung Ihres Einzelhandelsgeschäfts

Ich bin kein Morgenmensch. Einer der Hauptgründe, warum ich vor 30 Jahren in den Einzelhandel kam, war, dass wir erst um 10 Uhr geöffnet haben. Ich bleibe bis Mitternacht, um Inventar mit Ihnen zu erledigen, aber ich mag es nicht, zu früh am Morgen mit Kunden (oder Mitarbeitern) zu interagieren. Ich wusste aber auch, dass ich als Ladenbesitzer das, was ich in den ersten 60 Minuten gemacht habe, den Ton für den Tag gegeben habe. Viele Male konnte ich unseren Erfolg oder Mangel daran auf meine morgendliche Vorbereitung zurückführen!

Fünf Dinge sollten Sie jeden Morgen tun, um den Ton anzugeben und Ihren Laden auf einen großen Verkaufstag vorzubereiten:

1. Kommen Sie eine Stunde vor der Öffnung an

Wenn Sie der Eröffnungsmanager im Zeitplan sind, sollten Sie mindestens eine Stunde vor dem Öffnen der Türen im Geschäft sein. Auf diese Weise können Sie den Laden schnell und unkompliziert für den Tag bereitstellen. Sie werden Sachen von gestern haben, die Sie wie spezielle Bestellungen oder Kundenprobleme behandeln müssen. Aber Ihre Priorität muss die Verkäufe von HEUTE sein und nicht die Probleme von gestern.

Ich weiß, dass viele Ladenbesitzer die Eröffnungscrew reduzieren werden, um die Personalkosten zu sparen, aber ich habe immer und immer wieder gesehen, dass eine skelettierte Eröffnungsmannschaft, die überarbeitet und dem Tag zu wenig vorbereitet ist, verkaufen wird. weniger im Vergleich zu einer frischen Besatzung. Der eine Mitarbeiter versucht, den Laden zu öffnen, und der erste Kunde kommt, und selbst wenn er kauft, kauft er weniger, als er haben könnte, weil er auf einen abgelenkten Verkäufer wartet.

Was ich damit meine (und viele von Ihnen können es auch sagen), wenn Sie noch darüber nachdenken, den Laden zu öffnen, wenn Sie auf den Kunden warten, denken Sie nicht über zusätzliche Verkaufsmöglichkeiten oder höhere Margen nach Artikel. Sie denken daran, den Kunden so schnell wie möglich aus der Tür zu holen, damit Sie Ihre Eröffnungs-Checkliste abschließen können.

Das geht unter die Überschrift, über Dollar zu stolpern, um Pennies aufzuheben. Ich bin damit einverstanden, dass Ihre Gehaltsabrechnung geringer sein wird, aber Ihre Verkäufe könnten auch sein. Der Verkauf heilt alle Übel sicher. Ihre Aufgabe ist es, den Laden für den Verkauf vorzubereiten.

Plus, wenn Sie bereit sind und ein Kunde um 9:45 Uhr erscheint, können Sie ein exzellentes Kundenerlebnis bieten und die Türen frühzeitig für sie öffnen. Nichts ist frustrierender, als in Ihrem Auto zu sitzen und darauf zu warten, dass die Leute den Laden öffnen. (Vor allem, wenn Sie alle Angestellten sehen können, die gerade drinnen sitzen und darauf warten, dass die Uhr 10 schlägt!)

2. Umfrage von der Schwelle

Der Eindruck, den Ihr Kunde erhält, wenn er Ihren Laden betritt, ist, wenn er zum ersten Mal in die Tür kommt. Nachdem Sie den Wecker ausgeschaltet haben, gehen Sie zurück zum Haupteingang. (Ja, sagte ich, nachdem Sie den Alarm abgestellt haben, bevor Sie zu Ihrem Schreibtisch oder Büro gehen.Drehen Sie sich und stehen Sie an der Tür und überblicken Sie Ihren Laden. Welche Löcher sehen Sie im Merchandising? Welche Produkte wurden aus den Regalen verkauft, aber nicht ersetzt? Gibt es Anzeichen, die fehlen? Sind Sie zu den verschiedenen Abteilungen hingezogen? Sieht es einladend aus? Gibt es überall Müll? Gibt es irgendwo eine Glühbirne?

Machen Sie eine Liste von allem, was Sie sehen, und setzen Sie Ihr Team auf die Korrektur, bevor Sie es öffnen.

Viele Einzelhändler beginnen ihre To-Do-Liste nach dem Öffnen des Geschäfts. Dies bedeutet jedoch, dass die ersten Kunden eine andere Erfahrung machen als der Rest an diesem Tag. Sie müssen jedes Mal die Erwartungen jedes Kunden übertreffen. Und das beginnt damit, dass wir bereit für den ersten sind.

3. Konzentrieren Sie sich auf die Kundenerfahrung

Wenn Sie eine Umfrage durchführen und sich vorbereiten, betrachten Sie die Dinge aus der Sicht des Kunden und nicht Ihrer eigenen. Es ist so einfach wie ein Ladenbesitzer, in der "betriebsbereiten" Ansicht des Geschäfts gegen die erfahrene Sicht gefangen zu werden. Sind die Ware und das Geschäft bereit, die Erfahrung zu liefern? In meinem Buch Culturrific! Ich spreche über die Tatsache, dass Ihr Produkt die Kundenerfahrung ist, nicht Waren. Die Leute werden mehr für ein Erlebnis bezahlen, also holt euer Geschäft und Leute, die bereit sind, ein außergewöhnliches zu liefern.

4. Menschen im Fokus

Wir konzentrieren uns eher auf den Morgen und nicht auf unsere Mitarbeiter.

Klar, wir sagen guten Morgen, wenn wir ihnen ihre To-Do-Liste geben, aber die Wahrheit ist, dass wir Zeit darauf verwenden müssen, sie darauf vorzubereiten, sie zu verkaufen. Ist ihr Verstand bereit zu verkaufen? Sind sie fokussiert? Sind die motiviert? Sind sie frustriert? Verbringe mindestens 15 Minuten mit deinem Eröffnungs-Team, um sie verkaufsbereit zu machen. In einigen Fällen kann es einfach nichts weiter als eine freundliche Unterhaltung darüber sein, was sie an ihrem freien Tag gemacht haben. Sie müssen nicht Zig Ziglar oder Tony Robbins sein, aber Sie sind für ihre Einstellungen verantwortlich. Und ihre Einstellungen sind direkt verantwortlich für ihre Verkäufe und die Kundenerfahrung, die sie anbieten.

5. Beenden Sie den Tag bereit für morgen

Nun, dies mag seltsam klingen als ein Tipp für den Morgen, aber der beste Ratschlag, den ich geben kann, ist, Ihre Schließpersonal nicht nach Hause gehen, bis der Laden bereit ist zu öffnen. Zu oft wird das abschließende Team das Minimum machen und es dann dem Eröffnungs-Team überlassen, nach ihnen aufzuschließen. Das Wichtigste, was ein Mitarbeiter für Sie tun kann, ist verkaufen, Punkt! Ihre Richtlinien sollten so gestaltet sein, dass sie jeden Mitarbeiter in die Lage versetzen, zu verkaufen. Es bedeutet zwar, dass das Abschlussteam später da ist, aber während "Nicht-Verkaufszeiten". Und sie sind da, nachdem die Verkaufsphase abgeschlossen ist und nicht bevor sie beginnt. Betrachten Sie Ihre Denkweise und Einstellung, wenn Sie ein Geschäft bereit für das Geschäft am Morgen haben, wenn Sie ankommen, bevor Sie verkaufen müssen, anstatt zu eilen, um es fertig zu bekommen, bevor Sie verkaufen. Was wird Ihre Verkaufskraft sein, wenn Sie eilen müssen?