Versicherung Verbraucherbefriedigung für Konsumenten

Jedes Jahr veröffentlicht J. D. Power & Associates, ein globales Marktforschungsunternehmen, seine US Insurance Shopping Study, in der die Vergleichbarkeit der Versicherungsunternehmen anhand der Kauferlebnis-Zufriedenheit der Konsumenten beschrieben wird. Die Studie, die jetzt im zehnten Jahr stattfindet, berücksichtigt drei Faktoren bei der Untersuchung von Versicherungskunden, darunter Preis , Vertriebskanal und Policenangebote .

Schlüsselergebnisse

Der heutige Versicherungsverbraucher tendiert mehr zum digitalen Einkauf, um eine Versicherung zu finden, als den traditionellen unabhängigen Versicherungsagenten.

Versicherungsunternehmen, die in der Online-Angebotserfahrung führend sind, werden das größte Wachstum bei neuen Premium-Dollar erfahren. Die Studie ergab, dass 74 Prozent der Neukunden, die Versicherungen abschließen, Online-Shopping-Vergleichswebsites oder eine Versicherer-Website nutzen, um ein Angebot zu erhalten. Im Gegensatz dazu werden nur 25 Prozent derjenigen, die ein Online-Angebot erhalten, über die Website einkaufen, während 50 Prozent dieser Kunden ihre Police bei einem örtlichen Vertreter kaufen. Junge Käufer (Gen X und Gen Y) sind diejenigen, die am ehesten nur Versicherungsangebote online erhalten. Die allgemeine Kundenzufriedenheit mit der Kauferfahrung ist gesunken. Im Jahr 2016 betrug die durchschnittliche Kundenzufriedenheitsbewertung für die gesamte Kundenerwerbserfahrung 826 von 1 000; von der 2015 Bewertung von 833 von 1, 000.

10 Versicherungsunternehmen mit einem 4- oder 5-Sterne-Rating

Erie Insurance und Liberty Mutual Insurance belegen den ersten Platz bei der höchsten Kundenzufriedenheit.

Bemerkenswert ist, dass Erie Insurance zum vierten Mal in Folge den ersten Platz belegt hat. Der Hartford kam mit einem 3. Platz, American Family Insurance wurde 4. und kam auf Platz 5 der Automobile Club Group. Alle unten aufgeführten Firmen hatten entweder eine 4- oder 5-Sterne-Bewertung, basierend auf einem 5-Sterne-System. Ein 5-Sterne-Rating bezeichnet Versicherungsunternehmen, die zu den besten in der Branche gehören, während ein 4-Sterne-Rating Versicherungsunternehmen angibt, die besser sind als die meisten .

1. Erie Insurance : 5-Sterne-Rating : Erie Insurance ist bei der Kundenzufriedenheit bei Organisationen wie J. D. Power & Associates und Insure stets in den Top-Unternehmen vertreten. com. Im Jahr 2012 wurde Erie Insurance von J. D. Power & Associates zum "Kundenservice-Champion" ernannt. Zusätzlich zu den überlegenen Kundenservice-Rankings, hat Erie Insurance auch eine "A +" überlegene Bewertung von A. M. Best und ist in den Top 50 der führenden Schaden- und Unfallversicherer genannt. Erie Insurance bietet Auto-, Eigenheimbesitzer-, Lebens-, Sach- und Haftpflicht- und Betriebsversicherungen sowie Altersvorsorgeprodukte an.
2. Liberty Mutual : 5-Sterne-Rating : Liberty Mutual ist seit über 100 Jahren etabliert und ist der drittgrößte Schaden- und Unfallversicherer in den USA. Zu den Versicherungsprodukten von Liberty Mutual gehören unter anderem Auto, Eigenheimbesitzer, Arbeiterunfallversicherung, gewerbliche Autoversicherung und Gruppenunfähigkeitsversicherung. Liberty Mutual hat eine konstant hohe Finanzkraft und Kundenservice. Liberty Mutual hat ein "A +" Rating mit dem Better Business Bureau.
3. The Hartford : 5-Sterne-Rating : The Hartford wurde 1810 gegründet. Es bietet persönliche und geschäftliche Versicherungsprodukte in den gesamten USA an und ist führend in der Unternehmensverantwortung sowie ausgezeichnet Finanzstärke und Kundenservice-Ratings. Das Hartford wurde von The Ethisphere für die Jahre 2008-2012 als eines der ethischsten Unternehmen der Welt ausgezeichnet. Laut einer Umfrage von 2012 von Insure. com, 91 Prozent der Kunden geplant, ihre Versicherungspolicen durch The Hartford zu erneuern.
4. American Family : 4-Sterne-Rating : American Family ist der zehngrößte Autoversicherer in den USA. American Family bietet in 19 Staaten Autoversicherungen, Eigenheim-, Lebens-, Gesundheits-, Geschäfts-, Dach-, Farm- und Ranchversicherungen sowie Altersvorsorgeprodukte an. Neben erstklassigen Bewertungen im Kundenerwerb hat sich die amerikanische Familie auch im Bereich der Schadensabwicklung ausgezeichnet. Das Unternehmen hat mit A. M. Best ein "A" Financial Strength Rating.
5. Automobile Club Group (AAA-Versicherung) : 4-Sterne-Bewertung : Die Automobile Club Group bietet ihren Mitgliedern Autoversicherungen sowie Rabatte für Reisen, Rezepte, Verleih, Filme und mehr. Ihr Pannendienst gehört zu den besten in der Branche. AAA zeichnet sich durch Verkehrssicherheitsprogramme aus und gründete 1947 die AAA-Stiftung für Verkehrssicherheit. Zusätzlich zur Autoversicherung bietet AAA Hausbesitzern, Leben, Gesundheit und andere Finanzdienstleistungen an. AAA hat 51 unabhängige Motorsport-Clubs in Nordamerika mit mehr als 51 Millionen Mitgliedern. Es hat ein "A +" Rating mit A. M. Best und steht in der Branche an der Spitze der Kundenzufriedenheitsumfragen.
6. State Farm : 4-Sterne-Rating : State Farm ist eine Gegenseitigkeitsgesellschaft und einer der größten Versicherer in den Vereinigten Staaten und erhielt von AM Best und Standard & Poor's die höchsten Ratings. Versicherungsbewertungsorganisationen. Neben der Finanzkraft ist die Gesamtzufriedenheit des Kunden überdurchschnittlich. State Farm bietet Auto, Hausbesitzer Versicherung, Mieter Versicherung, Eigentumswohnung Versicherung, Motorrad-Versicherung, Lebensversicherung und Banken und Finanzdienstleistungen durch die Vereinigten Staaten. State Farm hat mehr als 82 Millionen Versicherungsnehmer in den Vereinigten Staaten und beschäftigt mehr als 65.000. Es ist auf Platz 35 der Fortune 599 Liste der größten Unternehmen. Es ist der führende Versicherer der individuellen Lebensversicherung in der Nation.
7. Allied : 4-Sterne-Rating : Allied Insurance ist Teil der Unternehmensfamilie Nationwide Insurance und bietet Privat-, Geschäfts- und Farm / Ranch-Versicherungen an. Persönliche Versicherungsprodukte umfassen Auto-, Heim-, Kraftsport-, Personenschutz- und Lebensversicherungen. Bundesweite Versicherung ist in allen 50 Staaten verfügbar und hat eine "A +" überlegene finanzielle Stärke Rating von A. M. Best Rating-Organisation.
8. Travellers : 4-Sterne-Rating : Travellers ist der zweitgrößte Schaden- und Unfallversicherer in den USA. Und bietet persönliche und geschäftliche Versicherungsprodukte in der gesamten US-Versicherungsbewertungsorganisation A.M. Best gibt die gesamte Travelers-Unternehmensfamilie und eine "A" - oder bessere finanzielle Stärke. Laut einer Kundenumfrage von Insure. com, 74 Prozent der Versicherungsnehmer planen, ihre Berichterstattung durch Reisende zu erneuern. Das Unternehmen hat eine benutzerfreundliche Website zusammen mit bequemen mobilen Versicherungs-Anwendung.
9. Amica Mutual : 4-Sterne-Rating : Amica Mutual ist ein finanziell starkes Versicherungsunternehmen, das 1907 gegründet wurde. Es zeichnet sich im Bereich Kundenservice aus, der branchenweit Bestnoten erhält. Amica Mutual hat mit A. M. Bestes Rating-Rating eine überragende Bewertung "A ++" und erhielt die Auszeichnung für den Kundenservice von J. D. Power & Associates in 11 aufeinanderfolgenden Jahren. Es war der Gewinner der People's Choice Awards von Insure. com im Jahr 2012. Das Unternehmen bietet Auto, Eigenheimbesitzer, Marine und persönliche Haftpflichtversicherung. Um ein Angebot zu erhalten, müssen Sie einen lokalen Agenten anrufen, mailen oder besuchen. Es gibt mehr als 40 Standorte und mehr als 3.000 Mitarbeiter in den USA
10. Mercury : 4-Sterne-Rating : Mercury Insurance bietet Hausbesitzern, Eigentumswohnungen, Mietern, Regenschirm, Auto, Business Auto und andere Unternehmensversicherungsprodukte in 13 US-Bundesstaaten. Mercury Insurance hat mit A. M. Bestes Rating-Rating eine überdurchschnittliche Wertung von "A +" und erhielt in den Bewertungen von J. D. PowerCircle 3 Sterne von 5 Sternen in den Bereichen Abrechnung und Zahlungsoptionen, Policenangebote und Kundenservice. Auf der Website des Unternehmens haben Sie die Möglichkeit, einen Anspruch geltend zu machen. eine Rechnung bezahlen, Richtlinienoptionen überprüfen, auf Richtliniendokumente zugreifen und Änderungen an ihrem Versicherungsschutz beantragen. Sie können online auch ein Versicherungsangebot abrufen, müssen jedoch die Fahrzeugidentifikationsnummern für alle Ihre Fahrzeuge, Informationen zu Pfandbesitzern und Ihre Führerscheinnummer angeben.

Es gibt viele Faktoren, die berücksichtigt werden müssen, wenn Sie die richtige Versicherung finden, die Sie und Ihre Familie schützt, einschließlich Preis, Kundenservice, finanzielle Stabilität und Anspruchszufriedenheit. Um Ihnen bei der Suche behilflich zu sein, stellen Organisationen wie J. D. Power & Associates und A. M. Best Ihnen Rankings zur Verfügung, die zeigen, wie sich jedes Unternehmen in verschiedenen Servicebereichen vergleicht. Versicherungsvergleichs-Websites können Ihnen auch einen Vergleich von Policenangeboten und Preisen bieten, um Ihnen zu helfen, eine informierte Entscheidung zu treffen, wenn Sie versuchen, den besten Wert in der Versicherung zu finden.Es gibt viele großartige Versicherungsvergleichs-Websites, einschließlich NetQuote, CoverHound und Compare. com.