Die 10 Gebote von Great Customer Service

Der Kundenservice ist ein integraler Bestandteil unserer Arbeit und sollte nicht als externe Erweiterung betrachtet werden. Das wichtigste Kapital eines Unternehmens sind seine Kunden. Ohne sie würden und könnten wir nicht im Geschäft existieren. Wenn Sie Ihre Kunden zufriedenzustellen, helfen sie Ihnen nicht nur dabei, mit Ihnen Geschäfte zu machen, sondern empfehlen sie auch Freunden und Geschäftspartnern.

Die Praxis des Kundenservices sollte auf dem Ausstellungsraum genauso präsent sein wie in allen anderen Verkaufsfunktionen und relevant in der gesamten Unternehmensumgebung.

Die 10 Gebote des Kundendienstes

Wissen, wer der Boss ist. Sie sind im Geschäft, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, und das können Sie nur, wenn Sie wissen, was Ihre Kunden wollen. Wenn Sie wirklich auf Ihre Kunden hören, lassen sie Sie wissen, was sie wollen und wie Sie ihnen einen guten Service bieten können. Vergessen Sie nie, dass der Kunde Ihr Gehalt bezahlt und Ihre Arbeit möglich macht.

1. Seien Sie ein guter Zuhörer
   Nehmen Sie sich die Zeit, um Kundenbedürfnisse zu identifizieren, indem Sie Fragen stellen und sich auf das konzentrieren, was der Kunde wirklich sagt. Hören Sie auf ihre Worte, den Tonfall, die Körpersprache und vor allem darauf, wie sie sich fühlen. Passen Sie auf, Annahmen zu treffen - denken Sie intuitiv, was der Kunde wünscht. Wissen Sie, welche drei Dinge für Ihren Kunden am wichtigsten sind? Effektives Zuhören und ungeteilte Aufmerksamkeit sind besonders im Showroom-Bereich wichtig, wo die Gefahr der Beschäftigung groß ist - man schaut sich um, an wen wir sonst verkaufen könnten.

1. Bedürfnisse identifizieren und antizipieren
   Kunden kaufen keine Produkte oder Dienstleistungen. Sie kaufen gute Gefühle und Lösungen für Probleme. Die meisten Kundenbedürfnisse sind eher emotional als logisch. Je mehr Sie Ihre Kunden kennen, desto besser können Sie deren Bedürfnisse antizipieren. Kommunizieren Sie regelmäßig, damit Sie Probleme oder anstehende Anforderungen kennen.
2. Machen Sie Kunden wichtig und geschätzt
   Behandeln Sie sie als Einzelpersonen. Benutze immer ihren Namen und finde Wege, sie zu beglückwünschen, aber sei aufrichtig. Menschen schätzen Aufrichtigkeit. Es schafft gutes Gefühl und Vertrauen. Überlegen Sie, wie Sie gute Gefühle für das Geschäft mit Ihnen entwickeln können. Kunden sind sehr sensibel und wissen, ob sie Ihnen wirklich wichtig sind. Danke ihnen jedes Mal, wenn Sie eine Chance bekommen.
3. Körpersprache ist der Schlüssel
   Stellen Sie sicher, dass Ihre Körpersprache aufrichtig ist. Ihre Worte und Handlungen sollten kongruent sein.
4. Verstehen ist entscheidend
   Helfen Sie den Kunden, Ihre Systeme zu verstehen. Ihre Organisation hat möglicherweise die besten Systeme der Welt, um Dinge zu erledigen, aber wenn Kunden sie nicht verstehen, können sie verwirrt, ungeduldig und wütend werden.Nehmen Sie sich Zeit, um zu erklären, wie Ihre Systeme funktionieren und wie sie Transaktionen vereinfachen. Achten Sie darauf, dass Ihre Systeme nicht das menschliche Element Ihrer Organisation reduzieren.
5. Die Leistung von "Ja "
   schätzen. Immer nach Möglichkeiten suchen, wie Sie Ihren Kunden helfen können. Wenn sie eine Bitte haben (solange es vernünftig ist), sagen Sie ihnen, dass Sie es tun können. Finde heraus wie danach. Suchen Sie nach Möglichkeiten, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Tu immer, was du sagst, was du tun wirst.
6. Wissen, wie man sich entschuldigt
   Wenn etwas schief geht, entschuldigt euch. Es ist einfach und die Kunden mögen es. Der Kunde hat vielleicht nicht immer recht, aber der Kunde muss immer gewinnen. Behandeln Sie Probleme sofort und lassen Sie die Kunden wissen, was Sie getan haben. Machen Sie es Kunden einfach, sich zu beschweren. Schätze ihre Beschwerden. So sehr wir es auch nicht mögen, es gibt uns die Möglichkeit, uns zu verbessern. Auch wenn Kunden einen schlechten Tag haben, sollten Sie sich darum bemühen, dass sie sich wohlfühlen.
7. Mehr als erwartet
   Da die Zukunft aller Unternehmen darin besteht, die Kunden zufrieden zu stellen, sollten Sie sich überlegen, wie Sie sich von der Konkurrenz abheben können. Beachten Sie Folgendes:
   Was können Sie Kunden geben, die sie nicht an anderer Stelle finden können?
   Was können Sie tun, um Follow-up zu betreiben und Menschen zu danken, auch wenn sie nichts kaufen?
   Was können Sie Kunden geben, die völlig unerwartet sind?
8. Regelmäßiges Feedback erhalten
   Anregungen und Verbesserungsvorschläge fördern und begrüßen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, herauszufinden, was Kunden über Ihre Dienstleistungen denken und fühlen.
   Hören Sie genau zu, was sie sagen.
   Überprüfen Sie regelmäßig, wie sich die Dinge entwickeln.
   Stellen Sie eine Methode zur Verfügung, die konstruktive Kritik, Kommentare und Vorschläge einlädt.
9. Mitarbeiter gut behandeln
   Mitarbeiter sind Ihre internen Kunden und benötigen eine regelmäßige Dosis Wertschätzung. Danke ihnen und finde Wege, um sie wissen zu lassen, wie wichtig sie sind. Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter mit Respekt und Chancen, dass sie eine höhere Wertschätzung für die Kunden haben. Gesamtwertung stammt von der Spitze. Es ist ebenso wichtig, Kunden und Angestellte gut zu behandeln.