Worauf Sie in einem CRM-System für kleine Unternehmen achten müssen

Ein CRM-System ist im Wesentlichen ein Verkaufsinstrument. Ihr Zweck ist es, Kundenkontakte zu Käufern zu machen.

Wie jeder in kleinen Unternehmen weiß, ist das Sammeln von Kontakten und das Generieren von Leads nicht das Problem. Das Problem ist, was Sie mit diesen Leads machen. Ein CRM-System verspricht einen organisierten, konsistenten Prozess zur Umwandlung von Leads in Sales, ein Prozess, der im Allgemeinen als Aufbau von Kundenbeziehungen bezeichnet wird.

So können CRM-Systeme für kleine Unternehmen besonders wertvoll sein und ihnen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Unternehmen verschaffen, die CRM weniger gut angehen oder schlimmer noch ignorieren.

Eine gute CRM-Software oder ein Online-CRM-System ermöglicht es einem kleinen Unternehmen, seine Lead-Liste, die Sales-Pipeline, die Verkaufsnachverfolgung und die Verkaufsprognose zu automatisieren. Es gibt Ihnen die Werkzeuge, die Sie benötigen, um die Art von CRM bereitzustellen, die Ihre Kunden begeistert und Ihr Endergebnis verbessert.

Hier sind die Kriterien, die ich verwende, um festzustellen, ob ein CRM-System für kleine Unternehmen "gut" ist oder nicht.

Ein CRM-System für kleine Unternehmen muss:

Mehr als ein Kontaktmanager sein. Kontaktmanager sind für das, was sie tun, großartig, aber ein CRM-System muss über eine Datenbank mit Kontakten hinausgehen und Systeme für die Entwicklung von Kundenbeziehungen, Abschlüsse, Verkaufsprognosen usw. bereitstellen.
E-Mail bearbeiten. E-Mails sind für die Handhabung / Nachverfolgung von Leads wichtig, und das Ausschneiden und Einfügen von Informationen aus einem Kontaktmanager in ein E-Mail-Programm wird sehr schnell veraltet.

Einfaches Importieren und Exportieren von Daten. Dies ist besonders wichtig in der Startphase (wer möchte eine Kontaktdatenbank neu eingeben?) Aber immer notwendig. In kleinen Unternehmen sind die Daten häufig verstreut.
Integrieren Sie sich in das Marketing. Zumindest möchte ich Marketingkampagnen verwalten können.
Ermöglicht die einfache Weitergabe von Daten zwischen Mitarbeitern oder Vertriebsmitarbeitern. Ich mag besonders CRM-Systeme, die über ein Dokumentenmanagement und / oder eine Wissensdatenbankfunktion verfügen, da meiner Erfahrung nach, wenn es kein organisiertes, direktes System zum Organisieren von Dokumenten gibt, das einfach referenziert werden kann. erledigt.
Verfügen Sie über zuverlässige Berichtsfunktionen. Sie wollen nicht nur Daten aufzeichnen, sondern Dinge damit machen. Und Sie benötigen Tools, die Ihnen einen Einblick in die von Ihnen gesammelten Daten geben.
Online-CRM-Lösungen müssen ebenfalls über eine angemessene Dateispeicherung verfügen. CRM ist die Art von Sache, die exponentiell wächst, wie ein kleines Unternehmen altert und der Raum, Vergangenheit sowie aktuelle Kunden und / oder Kunden zu verfolgen ist von wesentlicher Bedeutung.
Treffen Sie den Preispunkt. Die Welt ist reich an CRM-Lösungen, die all das und mehr tun. Aber viele von ihnen haben große Business-Preisschilder. So ist ein vernünftiges Preisschild aus einem kleinen geschäftlichen Gesichtspunkt ein weiteres Must-Have.

Es ist schön, wenn ein CRM-System für kleine Unternehmen auch Folgendes hat:

Die Möglichkeit, Daten mit MS Outlook und Office zu synchronisieren, da so viele kleine Unternehmen diese beliebte Software bereits verwenden.
Ein Kundenservice- / Helpdesk-Modul, das Ihrem Unternehmen eine bequeme Möglichkeit bietet, Kundeninteraktionen wie Kundenbeschwerden und -auflösungen aufzuzeichnen.
Integration in die Bestandsverwaltung. Wenn Ihr kleines Unternehmen über Inventar verfügt, ist es ideal, wenn Sie Ihre Verkaufsangebote, Verkaufsaufträge, Lieferanten usw. über Ihr CRM-System ausführen können, ohne dafür ein separates Programm verwenden zu müssen.
Die Möglichkeit, die Zusammenarbeit mit anderen zuzulassen, die für Vertriebsprozesse wie Partner oder Kunden von entscheidender Bedeutung sein können.

Kleine Unternehmen haben spezielle CRM-Anforderungen

Große Unternehmen und kleine Unternehmen arbeiten in sehr unterschiedlichen Maßstäben und haben daher unterschiedliche Anforderungen an ein CRM-System. Im Allgemeinen haben kleine Unternehmen mehr Bedarf an einer sofort einsatzbereiten oder gehosteten CRM-Lösung, da viele keine IT-Erfahrung im Personalbereich haben und nicht bereit oder nicht in der Lage sind, für die Installation und Schulung eines internen CRM zu bezahlen. System. Ich hoffe, dass die Kriterien des CRM-Systems, die ich hier aufgeführt habe, es einfacher machen werden, einen zu finden.