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Wenn Sie eBay-Kunde sind, sind Sie von Zeit zu Zeit unzufrieden mit eBay-Käufen. Aber wie sollten Sie vorgehen, wenn dies geschieht?
Es kann frustrierend sein, auf einer großen Website wie eBay einen Kauf getätigt zu haben, um mit der Transaktion unzufrieden zu sein und sehr schnell zu erkennen, dass die betreffende Hauptmarke (in diesem Fall eBay) für Kunden sehr schwer zu erreichen ist. Service-Bedürfnisse und oft nicht hilfreich am Telefon oder im Live-Chat.
Für viele Konsumenten ist ein nicht zufriedenstellender Kauf ein Grund, eBay direkt zu kontaktieren, aber dies ist tatsächlich einer der Wege, der weniger ist, um Ihr Problem zu lösen. und lass dich als Käufer zufrieden. eBay ist einfach nicht so zusammengesetzt. Stattdessen sollten Sie Folgendes tun:
Wenden Sie sich an den Verkäufer
Verwenden Sie die Links neben dem Artikel im Bereich "Mein eBay", um den Verkäufer des Artikels zu kontaktieren und ihn wissen zu lassen, dass Sie eine Frage oder ein Problem damit haben. Die meisten eBay-Verkäufer widmen sich eigentlich dem Kundenservice und werden tun, was sie können, um sicherzustellen, dass sie nicht überflüssig und trocken bleiben - aber der einzige Weg, wie sie wissen, dass Sie eine Frage, ein Problem oder eine Nachfrage haben, ist zu ihnen.
Ein Käuferschutzanspruch
Aus irgendeinem Grund zögern viele Käufer, diese "offizielle" Art der Streitbeilegung zu verwenden, aber eBay hat diese Methode für Käufer entwickelt, um Ansprüche über Artikel zu machen, die sie unzufrieden gemacht haben.
Wenn Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen und Ihr Verkäufer nicht mit Ihnen zusammenarbeitet, ist der Prozess zum Schutz des Käuferschutzes Ihre beste Chance, eine einfache Lösung zu finden, solange Sie alles Notwendige für den Käufer haben. Schutzkampf.
Ein Kreditkartenstreit einreichen
Wenn Sie Ihren Artikel mit einer Kreditkarte gekauft haben (oder von PayPal mit einer Kreditkarte bezahlt haben), wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenaussteller, um die Gebühr zu bestreiten, wenn Sie das Gefühl haben, hielt sich an die Versprechen, die in der Artikelliste gemacht wurden.
Kreditkartenherausgeber sind sehr gut darin, ihre Kunden vor Problemhändlern aller Art zu schützen. Rufen Sie sie einfach mit der Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte an und erklären Sie, dass es eine Gebühr gibt, die Sie bestreiten möchten.
Der Nachteil ist, dass diese Methode Wochen oder sogar Monate dauern kann, um vollständig gelöst zu werden. Normalerweise gewährt der Kartenaussteller Ihrem Konto eine vorläufige Rückerstattung, wird dann jedoch einige Zeit weiter nachforschen und möglicherweise eine Dokumentation auf dem Weg anfordern, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.
Auf eine Herstellergarantie prüfen
In vielen Fällen unterliegen Artikel, die bei eBay verkauft werden, immer noch den Herstellergarantien. Wenn Sie ein Massenprodukt gekauft haben, wenden Sie sich an den Hersteller des Artikels mit einer Marke und Modellnummer (und, sofern verfügbar, dem Herstellungsdatum, falls auf dem Artikel eingestempelt), um zu sehen, ob der Hersteller es für Sie ersetzt.
Drittanbieter-Garantie erwerben
Unternehmen wie SquareTrade bieten Drittanbieter-Garantien an, die in vielen Fällen gekauft werden können, um selbst wiederaufgearbeitete oder gebrauchte Artikel zu schützen. Es gibt in der Regel eine Wartezeit nach dem Kauf der Garantie, bevor Sie einen Anspruch geltend machen können (oft von 30 oder 60 Tagen), aber sobald Sie es tun, liefern Sie das Problem oder defekten Artikel an die Garantie Firma und sie stellen Ihnen Bargeld zur Verfügung.
Verkaufen Sie das Problem Item
Dies ist ein bedauerlicher "letzter Ausweg", aber in seltenen Fällen, in denen alle anderen Möglichkeiten erschöpft sind, kann dies eine letzte Option sein. Artikel, die falsch passen, Art, etc. können einfach als "ungetestet" oder "ungetragen" weiterverkauft werden mit einer Erklärung in der Beschreibung der Tatsache, dass es der falsche Artikel für Sie war; andere können als "nicht funktionierend, für Teile" verkauft oder sogar zerlegt und in mehreren Auktionen als Ersatzteile verkauft werden.
Lassen Sie entsprechendes Feedback
Nach allem, was Sie gesagt und getan haben, sollten Sie ehrliches Feedback über Ihre Erfahrungen mit dem betreffenden Verkäufer hinterlassen, damit andere eBay-Käufer wissen, was sie beim Geschäft mit dem betreffenden Verkäufer erwarten.
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