Was gemeinnützige Organisationen tun müssen, um mit dem CAN-SPAM ACT

E-Mail war in seinen frühen Tagen wie der Wilde Westen. Fast alles ist passiert.

Glücklicherweise wurde 2004 der CAN-SPAM Act verabschiedet, um irreführende E-Mails zu reduzieren.

Seitdem müssen E-Mail-Empfänger normalerweise zweimal anmelden, können sich von Listen einfach abmelden und erhalten weniger E-Mails mit betrügerischen Betreffzeilen.

Wissen Sie, was CAN-SPAM bedeutet? Es ist ein Kiefer Twister. Der vollständige Name dieses Gesetzes lautet: "Kontrolle des Angriffs auf unaufgeforderte Pornografie und Marketinggesetz". "Gott sei Dank haben sie es verkürzt!

Was hat das mit gemeinnützigen Organisationen zu tun?

CAN-SPAM bezieht sich hauptsächlich auf kommerzielle E-Mails. Aber gemeinnützige Organisationen könnten unter ihren Dach fallen, wenn Ihre Organisation Produkte (Geschenkartikel, Bücher, Seminare zum Beispiel), die Menschen kaufen, vermarktet. Oder wenn ein Unternehmenssponsor an etwas beteiligt ist, das Ihre Organisation per E-Mail versendet.

Außerdem enthält das ACT keine spezielle Ausnahme für gemeinnützige Organisationen. Sie könnten auch eine große Strafe bekommen, wenn Sie die Grenze überschreiten.

In der Praxis sollten wir alle die CAN-SPAM-Regeln befolgen. Sie sind die besten Praktiken für E-Mails geworden und funktionieren erstaunlich gut.

Was eine gemeinnützige Organisation tun sollte, um CAN-SPAM zu erfüllen

• Geben Sie einen klaren und auffälligen Hinweis auf die Möglichkeit der Ablehnung. Die Benachrichtigung muss sich in jeder E-Mail-Nachricht befinden und muss allen Empfängern der Nachricht mitgeteilt werden.
• Stellen Sie in jeder E-Mail-Nachricht ein funktionierendes Opt-Out bereit, z. B. eine E-Mail-Rücksendeadresse oder eine andere internetbasierte Funktion. Senden Sie keine weiteren Angebote mehr als zehn Werktage, nachdem ein Empfänger darum gebeten hat, keine weiteren E-Mails zu erhalten. Wenn der Empfänger sich abgemeldet hat, darf der Absender die E-Mail-Adresse des Empfängers nicht vermieten, austauschen oder anderweitig übertragen oder freigeben.

• Geben Sie eine gültige physische Adresse des Absenders an.
• Wenn in Ihrer E-Mail ein Werbespot vorhanden ist, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass es sich bei der E-Mail um eine E-Mail handelt. Verwenden Sie Phrasen wie "Sie könnten an diesem Angebot besonders interessiert sein" in der Hauptkopie der E-Mail.
• Geben Sie eine "von" -Zeile an, die den Absender genau und klar anzeigt. Auf diese Weise erhalten Unterstützer und Spender die Gewissheit, dass die E-Mail von einer vertrauenswürdigen Organisation stammt.
• Verwenden Sie eine Betreffzeile, die nicht irreführend ist, was in der E-Mail enthalten ist.
• Insbesondere sollten Non-Profits sicherstellen, dass sich jeder Abonnent angemeldet hat, vorzugsweise zweimal. Das bedeutet, dass der Abonnent eine Möglichkeit erhält, sein Abonnement zu bestätigen. Es ist zweifellos klobig, und einige Leute werden den zweiten Schritt nicht schaffen. Mach es trotzdem. Abonnenten beklagen sich seltener darüber, dass sie sich nie angemeldet haben.

Glücklicherweise werden alle legitimen E-Mail-Marketing-Unternehmen (wo Sie Ihre Liste speichern, E-Mail-Spendenaufrufe und -Newsletter entwerfen und Massen-E-Mails senden können) eingerichtet, um Ihnen bei der Einhaltung von CAN-SPAM zu helfen.

Arbeite mit den Anforderungen deines E-Mail-Anbieters und du solltest sicher sein. Wenn Ihr E-Mail-Vermarkter keine Dinge benötigt, die auf CAN-SPAM folgen, wie zum Beispiel die Frage, ob Ihre physische Adresse am Ende Ihrer E-Mails stehen soll, suchen Sie nach einem Lieferanten, der diesen Anforderungen entspricht. Wenn Ihr Provider ausrutscht, sind Sie verantwortlich.

Was bedeutet es "Opt-In"?

Es ist wichtig, dass gemeinnützige Organisationen verstehen, dass "opt-in" aus Schwierigkeiten heraus bleibt. Es gibt zwei Arten:

Express-Erlaubnis - Ein gutes Beispiel für ausdrückliche Erlaubnis ist, wenn jemand Ihnen seine E-Mail-Adresse gibt, weil er E-Mails von Ihnen erhalten möchte. Dies geschieht am häufigsten, wenn jemand Ihre Website besucht und seine E-Mail-Adresse in Ihrem Anmeldefeld hinterlässt, um Ihren E-Mail-Newsletter zu erhalten.

Es empfiehlt sich, eine E-Mail sofort zu senden und den Abonnenten aufzufordern, die Antwort zu bestätigen, indem er auf diese E-Mail antwortet.

Implizite Erlaubnis - Beispiele für diese Erlaubnis wären, wenn ein Spender über Ihre Spendenseite ein Geschenk macht und seine E-Mail-Adresse in diesem Formular mit Ihnen teilt. Oder wenn Sie bei einer Veranstaltung Visitenkarten miteinander ausgetauscht haben.

Ob es eine ausdrückliche Erlaubnis oder eine implizierte Erlaubnis gibt, n überhaupt irgendetwas annehmen. Machen Sie immer klar, auf welchem ​​Formular auch immer ausgefüllt wird, dass die Empfänger der E-Mail-Adresse zustimmen, E-Mails von Ihnen zu erhalten. Sie sollten dies zum Beispiel auf Ihrem Spendenformular oder einem Formular machen, das ein Freiwilliger auf Ihrer Website ausfüllt.

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, wie diese Berechtigungstypen auftreten können. Denken Sie also genau darüber nach, wie Sie Formulare einrichten, Anmeldefelder einrichten und den Austausch von E-Mails bei Ereignissen durchführen.

Bloomerangs GUIDE Wenn Ihre Non-Profit-Organisation eine E-Mail senden kann und kann, gibt es einige hervorragende Beispiele, die Ihnen helfen, herauszufinden, was Sie wann tun müssen.

SPAM kann Sie verletzen, selbst wenn Sie nach den Regeln spielen

Auch wenn Ihre E-Mail den SPAM-Bestimmungen entspricht, kann Ihre E-Mail trotzdem in den SPAM-Ordnern landen, die in Ihren E-Mail-Programmen enthalten sind.

Eine Studie von EveryAction (2016) fand heraus, dass die monatliche Spam-Rate für E-Mails, die von 55 gemeinnützigen Organisationen verschickt wurden, 7,3 Prozent betrug. Die Studie setzte einen Dollar-Betrag auf alle diese verlorenen Chancen. Die Studie schätzt, dass "jeder Prozentsatz der E-Mails, die an Spam verschickt werden, zu einem Verlust von $ 1 052. 64 jährlich führt."

Wenn eine E-Mail von Ihrer gemeinnützigen Organisation nie gesehen wird, so vorsichtig findet nie statt. Während E-Mail im Vergleich zu Direktwerbung relativ preiswert ist, verursacht es Kosten. Sie zahlen Gebühren an E-Mail-Unternehmen, die die E-Mail senden, und Ihre Mitarbeiterzeit wurde vergeudet.

Im Gegensatz zu illegalem SPAM, das von der Regierung reguliert wird, wird E-Mail-Posteingang SPAM von genau den Leuten erstellt, die sich angemeldet haben, um Ihre E-Mail zu erhalten! Die EveryAction-E-Mail-Studie legt nahe, dass die Zuordnung zum SPAM-Ordner drei Dinge betrifft:

• Sie haben es nicht einfach gemacht, abzubestellen, damit der Empfänger Ihre E-Mail als SPAM markiert. Die Heilung?Geben Sie in Ihrer E-Mail immer einen Abmelde-Link mit einem Klick an.
• Ihre E-Mail-Liste ist veraltet . Es ist heutzutage schwierig, Schritt zu halten. Menschen bewegen sich, ändern ihr E-Mail-Programm oder landen einfach ohne ersichtlichen Grund. Die Antwort? Reinigen Sie Ihre E-Mail-Liste alle 6 Monate oder so. Wenn es kein Lebenszeichen (Öffnen, Antworten) von einer Adresse gibt, lass es fallen.
• Sie senden irrelevante E-Mails . Das Fehlen jeglicher Art von Engagement bedeutet, dass Ihre E-Mail nicht den Erwartungen des Empfängers entspricht, wenn sie sich anmelden. Segmentieren Sie Ihre Liste und personalisieren Sie mehr, um sich besser zu engagieren.

Ressourcen:
Der CAN-SPAM Act Compliance Guide, FTC

Der CAN-SPAM Act und Sie, Idealware.

Nonprofit-E-Mail-Zustellbarkeitsstudie 2016, EveryAction