Trends in der Marktforschung

Ihre Kunden werden Ihnen alles erzählen, was Sie über sie wissen müssen - wenn Sie nur wissen, wo Sie suchen müssen. Die Antwort ist natürlich überall. Dann müssen Sie nur die Daten zusammenfügen. Alles davon.

Die Marktforschung hat traditionell einen angemessenen Anteil an der Kompartimentierung. Sie trennt Verbraucherdaten von Verbraucherverhalten und Verbraucherverhalten … und so weiter. Aber, wie McKinsey & Co. in einem kürzlich erschienenen Whitepaper mit dem Titel Winning the Research Revolution hervorgehoben hat, malt ein Customer Lifecycle Management (CLM) Mindset, das sich auf das Testen von Verbraucherreaktionen und Verbraucherverhalten konzentriert, nicht ein vollständiges Bild dessen, was einen Verbraucher tickt.

Der CLM-Prozess kann langsam sein und hat nicht die Kapazität, mit der Datenintegration Schritt zu halten, die auf jedem Kanal stattfindet.

McKinsey & Co. schlagen vor, dass Unternehmen Teil der Forschungsrevolution sein können, indem sie in vier Bereichen aufpassen:

1. Nutzen Sie das Internet, um schnell Details über Verbraucher zu erhalten;
2. Behalten Sie die Beschränkungen von Fokusgruppen im Auge;
3. Erfahren Sie, wie Menschen einkaufen.
4. Verknüpfen Sie Einstellungen und Verhaltensdaten von Verbrauchern.

Die Branche hat die ersten beiden Empfehlungen weit hinter sich gelassen - so schnell läuft es.

Informationen über Verbraucher werden schneller aus den Medien gewonnen, als Marktforscher katalogisieren und analysieren können. Das Conversation Prism ist ein gutes Beispiel für eine heldenhafte Anstrengung, den umfangreichen Informationsfluss aus sozialen Netzwerken zu verwalten und zu verstehen. Und die Tatsache, dass Marktforscher jetzt Fokusgruppen in virtuellen Welten wie Second Life durchführen, ist ein starker Indikator dafür, dass sie schon vor langer Zeit die Zwänge herausgefunden haben, die herkömmliche Methoden zur Implementierung von Fokusgruppen auferlegen.

So bleiben die Punkte drei und vier als Wertschöpfung aus den Beratern übrig.

Datenintegration ist der Schlüssel zu Consumer Insight

Das Kundenbeziehungsmanagement kann sicherlich durch die Zusammenführung von Informationen über das Verbraucherverhalten und die Einstellung der Verbraucher gestärkt werden. Mit zunehmenden Möglichkeiten für Verbraucher, sich mit Produkten und Dienstleistungen zu befassen, steigen auch die zugehörigen Datenbanken.

Der Aufwand zur Pflege von Datenbanken mit singulärem Fokus ist (zu Beginn) wirtschaftlicher als der Aufwand bei der Integration mehrerer Datenbanken. Einer der Gründe, warum Marktforscher die Daten über das Verhalten von Verbrauchern und Vertriebs- / Kundendienstmitarbeitern pflegen, besteht darin, dass beide Gruppen wahrscheinlich ältere Datenverwaltungssysteme übernommen haben.

Ein weiterer Grund für die Ungleichheit ist, dass viele Unternehmen immer noch funktionale Silos unterhalten, die eine Denkweise fördern, dass eine Gruppe der anderen Gruppe wirklich nicht viel zu bieten hat.Es ist kein neues Managementdenken, das darauf hinweist, dass die Silos herunterkommen - das Konzept gibt es schon seit den 1960er Jahren -, aber Silos sind in manchen Firmen überraschend resistent. Der Take-away hier, der die Überlegungen von McKinsey & Co. Consumer und Shopper Insights erweitert, ist, dass funktionale Silos die Bemühungen um die Integration der Sammlung und die Anwendung von Daten, die für Geschäftseinheiten in Unternehmen nützlich sind, unterminieren können.

Was kann ein Marktforscher über Funktionssilos tun? Ein Ansatz, um die Mauern zu Fall zu bringen, besteht darin, sicherzustellen, dass die Marktforschungsdaten, die internen Kunden zur Verfügung gestellt werden, kristallklar und überzeugend attraktiv sind.

Ein genauer Blick auf die Art und Weise, wie Ihre Marktforschungsdaten dargestellt werden, kann dazu beitragen, die Art von synergistischen Beziehungen zu entwickeln, die zu gut ausgearbeiteten und gut ausgelasteten Daten führen. Wenn Sie daran interessiert sind, mehr über funktionale Silos zu lernen, ist dieser Artikel ein guter Anfang und zitiert die grundlegenden Forschungen und Veröffentlichungen zum Thema.

Stellen Sie sich auf Wie Ihr Shop für Käufer

Seit Jahren hat die Marktforschung gefragt, warum Käufer kaufen, was sie kaufen. Marktsegmentierung ist einer der wichtigsten Wege, auf denen Marktforscher herausfinden, warum Käufer kaufen. Personas werden durch die Zusammenstellung von Psychografien oder einem der Dutzend anderer Wege entwickelt, auf die Marktforscher Verbraucherinformationen klassifizieren. Traditionell hat die Marktforschung betont, was Menschen kaufen. Differenzierung ist eines der wichtigsten Werkzeuge, mit denen Vermarkter Verbraucher für Produkte oder Dienstleistungen gewinnen und sie in den Trichter bringen, der zu einem Kauf führt. Marktforscher haben eine Reihe von Möglichkeiten entwickelt, mehr über

wie Kunden einkaufen zu lernen. Frühe Strategien bestanden aus irgendeiner Form der Beobachtung von Konsumenten, sei es durch direkte Beobachtung, durch Videoaufnahme bis hin zum "shop-along" - eine Methode, bei der Konsumenten von einem Forscher begleitet werden, dem sie eine Art "lauten" Monolog über Shop während ihrer Shopping-Exkursion. Neuere Strategien setzen zunehmend auf Technologie. Smartphones, die Kunden auf ihrem Weg durch ein Geschäft oder ein Einkaufszentrum führen, geben den Marktforschern unmittelbares Feedback. Mehr Über die technologiebasierte Marktforschungsrevolution

Eine der neuesten Methoden nutzt die Scantechnologie. Eine solche Methode heißt

Scan It! wurde von US-Lebensmittelgeschäften übernommen. Käufer tragen ein Scan-Gerät mit sich herum. Diese Methode erlaubt es den Kunden, die Check-Out-Linie zu vermeiden und erlaubt es ihnen, maßgeschneiderte Rabatte beim Einkaufen zu nutzen. Bemerkenswert ist die Menge an Marktforschungsdaten, die gesammelt werden, wenn Käufer dieses Gerät verwenden. Das bisherige Kaufverhalten der Kunden kann auf einer Kundenkarte gespeichert werden, die bei der Bereitstellung des Scanners aktiviert werden kann, so dass ortsspezifische Rabattangebote bereitgestellt werden können, wenn sich der Kunde durch das Geschäft bewegt, und die Reaktion des Käufers auf den Standort. -spezifische Anzeigen können verfolgt werden.

Die Auswirkungen des Scanners auf Kundentreue, Ausgabenniveau und Kaufverhalten werden dem Marktforscher zur Verfügung gestellt.So sieht die neue Forschungsrevolution aus. Zweifelsohne wird es viel mehr Copy-Cat-Entwicklungen und neue disruptive Technologien geben, mit denen Marktforscher lernen können, die größtmögliche Wirkung zu erzielen.