HR als Produkt: Seien Sie die Personalmarke der Wahl

Es ist an der Zeit, dass die Mitarbeiter der Personalabteilung ihre Rolle und die der Personalabteilung überdenken, nicht nur, um zum Unternehmensergebnis, sondern auch zum eigenen Überleben beizutragen.

HR stellt weiterhin die Anforderungen verschiedener Rollen zusammen: Geschäftspartner, interner Berater, Betriebs- und Verwaltungsexperte sowie Angestellter und Arbeitgebervertreter. Das klingt nach Business-as-usual, Rollen, die wahrscheinlich keinen wahnsinnigen Ansturm von HR-Leuten verursachen, die sich für die Zukunft rüsten.

In Wirklichkeit sind sie jedoch neu. Obwohl die Fragen dieselben sein mögen, sind die Antworten sicher nicht. Die anhaltende Herausforderung besteht darin, neue Ergebnisse zu erzielen und starke Partnerschaften mit internen und externen Kunden zu pflegen. Die Fähigkeit, das große Ganze zu sehen - und die Ressourcen einzusetzen, um das große Ganze anzugehen - wird wichtiger denn je sein.

Ermitteln Sie den aktuellen Ruf und die Marke Ihrer Personalabteilung

Wenn Sie Ihre Mitarbeiter heute fragen würden: "Was macht die Personalabteilung?" Würden sie etwas Unverständliches für Sie murmeln und dafür rennen? Wenn dies der Fall ist, muss Ihre Personalabteilung ihre Rolle überdenken und internes Marketing, Marketingforschung und Öffentlichkeitsarbeit betreiben.

Zuerst müssen Sie sich einige wichtige Fragen stellen:

• Wissen Sie, welchen Ruf Ihre Personalabteilung bei den Mitarbeitern hat? Wenn HR erwähnt wird, stellen sich Manager versierte Strategen, rückständige Bürokraten oder sympathische Menschen vor?
• Verstehen und schätzen die Mitarbeiter die Bedeutung der HR-Abteilung bei der Förderung der Mission und der Ziele der Organisation?
• Bemüht sich die Personalabteilung, ihre Dienstleistungen für die Organisation zu vermarkten? Wenn nicht, dann hat es den Ruf, den es verdient. Sie können diesen Ruf jedoch leicht korrigieren.

Sprechen Sie mit den Mitarbeitern, um die Reputations- und Markenidentität der Personalabteilung zu erlernen.

Der Schlüssel ist, Gespräche mit allen Mitarbeiterebenen zu öffnen und sich in der Rolle des Moderators anstelle des Durchsetzers zu präsentieren. Sie müssen aus dem Personalbüro heraus und in die Welt der Mitarbeiter Ihrer Organisation gelangen.

Um diese Antworten zu finden, ist ein Dialog erforderlich, was bedeutet, dass die Personalabteilung kommunizieren muss. Diese Kommunikation muss zu gleichen Teilen aus Zuhören und Beförderung bestehen.

Erstens muss HR genau zuhören, was seine Kunden brauchen. Dann muss es fördern, was es getan hat und kann. HR-Mitarbeiter müssen die Organisation über ihre Fähigkeiten und potenziellen Beiträge informieren. Niemand kennt Ihre Fähigkeiten so gut wie Sie.

Die Mitarbeiter sehen HR zum größten Teil immer noch als "jene Leute, die mit den Leistungen umgehen und Interviews machen."Um die HR-Funktion für die nächsten Jahrzehnte zu positionieren, muss jeder HR-Practitioner eine Public-Relations-Rolle übernehmen - angefangen bei den eigenen Mitarbeitern. Denken Sie an sich selbst als Produkt und machen Sie intelligentes Marketing.

Das Marketing der Personalabteilung erfordert, dass Sie Ihre Problemlösungskompetenz demonstrieren, damit andere wissen, dass Sie viel mehr tun, als nur Papiere zu verarbeiten Die beste Form der Werbung sind die Maßnahmen, die Sie ergreifen.

Durch Ihre Aktionen, Prozesse und Programme können Sie die HR fördern. Abteilung als flexibler, anpassungsfähiger, lösungsorientierter Partner, eine Ressource, an die sich die Organisation wenden kann, wenn Probleme gelöst werden müssen.

Ihre HR-Abteilung kann Ihrer Organisation helfen, wenn sie Hilfe benötigt. Lesen Sie mehr über Tipps für das HR-Image, den Ruf und die Marke.

-------------------------------- -----------------------------------------

Judith Brown ist Direktorin Forschung bei der International Personal Management Associa (IPMA) in Alexandria, Virginia. Brown, die ihren Master in Human Resource Management gemacht hat, arbeitet seit fünf Jahren im Personalzentrum der IPMA. Sie reist gerne, liest Geheimnisse, tanzt und arbeitet im Garten. Sie erreichen sie unter der Rufnummer 703-549-7100 oder besuchen ihre Website: International Personal Management Association.

Laut Shari Caudron in ihrem Artikel Marke HR: Warum und wie man Ihr Image vermarktet , "Wenn Sie wollen, dass HR als strategischer, wertvoller, glaubwürdiger wahrgenommen wird, was auch immer, Sie brauchen Sie beginnen, wie ein Unternehmen mit einem Produkt zu denken und Ihr allgemeines Markenimage zu vermarkten. "

Da Unternehmen weiterhin nicht-wertschöpfende Aktivitäten auslagern, steht die Personalabteilung in Konkurrenz zu externen Anbietern. Wenn HR-Fachkräfte nicht danach streben, das Image und den Ruf des Berufsstandes aufzubauen, verlieren sie Dienste für Organisationen, die verstehen, worum es bei Kundendienst und Verantwortlichkeit geht.

Dies sind Caudrons acht großartige Tipps für den Aufbau und die Verbesserung des Images und der Reputation der Personalabteilung.

Vermarkten Sie den Ruf und die Marke Ihrer Personalabteilung

Identifizieren Sie die Bedürfnisse und Wahrnehmungen Ihrer Kunden.

Der erste Schritt beim Erstellen oder Verbessern einer Markenidentität besteht darin, zu bestimmen, wer Ihre Kunden sind und was sie von der HR-Funktion benötigen. Sie möchten auch wissen, wie Ihre Kunden die HR-Abteilung wahrnehmen.

Beginnen Sie diesen Prozess, indem Sie Ihre Kunden identifizieren. Sind Ihre primären Kunden Executive Manager, Line Manager oder die gesamte Belegschaft? Welche Produkte und Dienstleistungen nutzen sie von HR? Was würden sie gerne von HR erhalten? Verwenden sie HR-Services von externen HR-Anbietern, und wenn ja, warum? Wie nehmen sie die interne Personalabteilung wahr?

HR-Abteilungen könnten Mitarbeiterbefragungen durchführen, um Antworten auf diese Fragen zu erhalten, aber um wahrheitsgetreue und nützlichere Informationen zu erhalten, schlägt Caudron vor, dass es sich lohnt, einen externen Berater einzustellen, um die Interviews privat zu führen.

Sie erklärt, dass "die Angestellten eher ihre wahren Gefühle in Bezug auf HR äußern würden, wenn ihnen Anonymität garantiert sei."

Es ist wichtig, diese Art von Analyse durchzuführen, um den Unterschied zwischen dem zu verstehen, was Sie bereitstellen und glauben, dass Ihre Organisation von Ihnen will, und was sie sagen, dass sie brauchen. In den heutigen Organisationen gibt es so viele Wahrnehmungen über die Rolle HR sollte spielen.

HR führt so viele Aktivitäten durch: Training, Rekrutierung, persönliches Wohlbefinden, Gehalt und Bonus sowie eine ganze Reihe anderer Belange, dass die Entwicklung von "HR-Marken" eine Herausforderung darstellt. recherchieren Sie ihre aktuelle "Marke", um herauszufinden, wo sie stehen.

Erstellen Sie eine auf den Kundenbedürfnissen basierende Identität.

Caudron sagt, dass Sie, nachdem Sie die Bedürfnisse und aktuellen Wahrnehmungen Ihrer bestehenden Kunden bestimmt haben, entscheiden können, wie Sie Ihre Kunden sollten die HR-Abteilung wahrnehmen.Es ist wichtig zu beachten, dass die Funktion der HR-Abteilung von Organisation zu Organisation unterschiedlich sein kann.In einer Organisation können interne Kunden möchten, dass die HR-Abteilung einen hervorragenden Service bietet. in allen traditionellen HR-Bereichen.

In anderen Fällen können Kunden erwarten, dass HR Verantwortung für Produktivität und Wachstum übernimmt. Sie müssen entscheiden, welche "Marken" -Identität für Ihre spezielle Kultur am besten funktioniert und dann ein Leitbild und eine Organisation entwickeln, die diese Identität unterstützt.

Als weiteres Beispiel in Ihrer Organisation kann es sinnvoll sein, Routineaufgaben wie die Personalabrechnung auszulagern, damit sich die verbleibenden HR-Mitarbeiter auf strategischere Angelegenheiten konzentrieren können. Um eine solide Markenidentität zu erreichen, können Sie nicht alle Dinge für alle Menschen sein.

Sie können es versuchen, aber Sie werden in den Augen einer großen Anzahl Ihrer Kunden scheitern.

Entwickeln Sie ein Leitbild, das mit den Kundenbedürfnissen übereinstimmt.

Nach der Ermittlung Ihrer Identität schlägt Caudron vor, sich die Zeit zu nehmen, um ein Leitbild zu entwerfen, das Sie durch die Änderungen und Verbesserungen führt, die Sie vornehmen müssen. Das Leitbild sollte die HR-Funktion definieren, die Werte und Kernprinzipien, die die Abteilung aufrechterhalten wird, und den Nutzen, den die Personalabteilung dem Rest der Organisation verspricht.

Zum Beispiel folgt der Leitspruch der Los Angeles County HR-Abteilung:

• "Bereitstellung eines Humanressourcenprogramms, das die Prioritäten des Boards für ein umfassendes und gerechtes Personalsystem der Bezirke ausführt;
• Unterstützung von Abteilungen bei der Entwicklung und Pflege qualitativ hochwertiger Arbeitskräfte, um ihnen die Erbringung kritischer Dienstleistungen für die Öffentlichkeit zu ermöglichen;
• Festlegung landesweiter Richtlinien und Bereitstellung von Überwachung und Aufsicht zur Gewährleistung einer einheitlichen Anwendung der Personalpolitik, einschließlich Einstellung, Auswahl , Beförderungen, Ausbildung, Disziplin, Verwaltung von Arbeitnehmerleistungen, Abbau von Arbeitskräften, Einstufung, Entschädigung, Anträge von Arbeitnehmern und Leistungen bei Invalidität und
• Gewährleistung fairer und gerechter Arbeits- und Aufstiegsmöglichkeiten sowie Dienstleistungen für sowohl gegenwärtige als auch für Arbeitssuchende mit der Grafschaft Los Angeles."

Es ist wichtig, ein Leitbild zu haben, um Ihre zukünftigen Ziele und Richtung zu definieren. Die Mission sollte keine leere Rhetorik sein. Es ist eine Charta, die das HR-Versprechen an den Rest der Organisation skizziert.

Noch mehr Tipps zum Aufbau des Rufs und der Marke der Personalabteilung.

Geben Sie Ihre Versprechen ab.

Angenommen, die HR-Abteilung muss Ihren Kundenservice und Ihre Unterstützung verbessern, wenn dies erforderlich ist. die Empfangsdame, um Entscheidungen zu treffen oder Teambuilding-Sitzungen durchzuführen.Kunden wollen, dass Sie reaktionsfähiger sind.

Caudron empfiehlt, da das Fälschen Ihrer neuen Identität bedeutet, ein Versprechen zu liefern, müssen Sie sicherstellen, dass die Mitarbeiter, Praktiken und Systeme in Ihrer Abteilung Alle arbeiten, um das Ziel des Kundenservice zu unterstützen.

Stellen Sie Ihre Abteilung mit Leuten zusammen, mit denen Sie leicht arbeiten können und die bereit sind, die Extrameile für Vorgesetzte zu gehen. tatement.

Aktualisieren Sie Ihr Bild.

Nur wenige Verbraucherprodukte werden ohne ein unverwechselbares Logo und ohne die Art der Verpackung verpackt. Können Sie sich vorstellen, eine Dose Pepsi mit einer Dose Coca-Cola zu verwechseln? Eine Flasche Coors für ein Bud Light? Diese Unternehmen verstehen, dass das Aussehen ihrer Produkte starke Botschaften an die Verbraucher kommuniziert.

Gleiches gilt für HR. Wenn Ihre Personalabteilung wesentliche Verbesserungen und Änderungen vorgenommen hat, können Sie die Verpackung verwenden, um diese Verbesserungen an andere weiterzugeben. Entwickeln Sie ein separates Logo für Ihre Personalabteilung, wenn Sie es wünschen, das Ihre Mission, Ihr Engagement für Kunden und Ihre Ziele ausdrückt. Das wichtigste Verpackungsstück ist jedoch die Personalabteilung.

Wenn Sie möchten, dass Ihre HR-Marke die Botschaft von hochwertigem Service vermittelt, stellen Sie sicher, dass Besucher der Abteilung genau das bekommen, was sie brauchen, ohne Ärger, Reibung oder unnötige Reifen, um zu navigieren.

Sie können Millionen von Dollar für die Neugestaltung Ihrer Abteilung und für die Entwicklung eines Logos ausgeben, aber wenn die Mitarbeiter in der Personalabteilung nicht damit umgehen können, haben Sie in den Augen Ihrer Organisation nichts erreicht.

Verbreite das Wort.

Nachdem Sie Ihre Identität bestimmt haben, ein System geschaffen haben, in dem Sie Ihre Versprechen konsequent einhalten können, und die Personalabteilung in einer Weise verpackt, die Verbesserungen vermittelt, schlägt Caudron vor, dass es Zeit ist, auf Ihr Horn zu fallen ..

Beispiel: Wenn Sie möchten, dass die Humanressourcen als strategischer Partner wahrgenommen werden, nehmen Sie sich die Zeit, um die strategischen Auswirkungen eines aktuellen HR-Programms oder einer Entscheidung zu quantifizieren. Kommunizieren Sie diese Auswirkungen in Vorstandssitzungen, über den Newsletter Ihrer Organisation, Ihre Website oder Ihr Intranet oder entwickeln Sie spezielle HR-Leistungsberichte. Das Hauptziel für eine positive Bekanntheit besteht darin, die Gesamtbotschaft mit harten Daten und bestimmten Erfolgsgeschichten zu untermauern.

Verbessern Sie Ihre Sichtbarkeit.

Eine weitere gute Marketingmethode für HR, nicht nur innerhalb Ihrer Organisation, sondern auch in der Personalwelt im Allgemeinen, ist die Veröffentlichung von Artikeln in Zeitschriften und die Teilnahme an HR-Seminaren oder -Konferenzen.Dies bestätigt die internen Änderungen, die Sie vorgenommen haben, und kann die Aufmerksamkeit und das Interesse Ihrer Managementgruppe wecken.

Sie können diese Sichtbarkeit innerhalb Ihrer Organisation erhöhen, indem sie die programmspezifische Manager einschließlich und Mitarbeiter in dem Artikel oder auf der Konferenz Podium mit Ihnen. Profis lieben es, von echten Menschen zu hören, und sie werden das gute Wort für Sie in Ihrer Organisation verbreiten.

Kontinuierlich verbessern. Mach weiter so.

So wie in der Geschäftswelt, wo die Unternehmen müssen ständig überprüfen, überdenken und ihre Marken zu aktualisieren, um verändernden Bedürfnisse der Kunden gerecht zu werden, so dass dieser Rat gilt für HR.

In der sich schnell verändernden Welt der Wirtschaft, muss der HR Beruf regelmäßig bereit sein, harte Entscheidungen darüber zu treffen, was es und wird für nicht ausstehen. Jeder HR-Profi kann Initiativen mit derselben Toolbox erstellen. Die Besten werden neue Dinge ausprobieren, konventionelle Weisheit herausfordern und häufiger Fragen stellen.

Wenn Sie sorgfältig darauf achten, eine Identität zu schaffen, kann Ihre Personalabteilung lernen, das anzubieten, was Ihre internen und externen Kunden erwarten. Ihre Organisation wird Sie lieben und Ihre HR-Mitarbeiter werden ihren Platz als Spieler einnehmen und so einen Unterschied in der realen Welt Ihrer Organisation machen. Ihre positive Personalabteilung und Ihre Reputation werden alles unterstützen, was Sie erreichen wollen.