Kostenlose Customer Relationship Management (CRM) -Anwendungen

Die richtige CRM-Anwendung (Customer Relationship Management) ist ein unglaublich nützliches Tool im Vertrieb. CRM-Anwendungen speichern, sortieren und berichten über Ihre Interessenten- und Kundendaten. Das spart nicht nur Zeit, sondern hilft Ihnen auch dabei, Verbindungen herzustellen und Ihren Kundenstamm auf eine Weise kennenzulernen, die Sie bei Verwendung eines Stift- und Papiersystems nie bemerken würden.

CRM-Anwendungen gibt es in zwei grundlegenden Varianten: Software und Service.

CRM-Software wird auf Ihrem Bürocomputer oder Server installiert, und die Daten befinden sich auch dort. Der Vorteil von Software ist, dass Sie nur einmal dafür bezahlen müssen und dass Sie die volle Kontrolle über das Programm und die darin enthaltenen Daten haben. Wenn das Softwareunternehmen beispielsweise eine aktualisierte Version ausstellt und Ihnen die alte Version besser gefällt, können Sie das Update einfach nicht installieren. Der Nachteil ist, dass Sie den Installationsprozess und alle technischen Probleme, die auftreten, behandeln müssen, und wenn etwas mit Ihren Bürocomputern passiert, könnten Sie alle Ihre Daten verlieren. Wenn Sie mit einer Softwareoption arbeiten, möchten Sie wahrscheinlich Kopien der Daten an mehreren verschiedenen Orten sichern, falls Ihr Hauptcomputer bei Ihnen stirbt. Außerdem müssen Sie die Software wahrscheinlich auf jedem Computer eines Verkäufers installieren.

CRM-Dienste werden online gehostet. In der Regel zahlen Sie eine laufende Gebühr für den Zugriff auf diese Dienste und können von jedem Computer aus darauf zugreifen. Bei den meisten Diensten müssen Sie sich nur mit Ihrem sicheren Benutzernamen und Passwort anmelden.

Der Vorteil von Diensten besteht darin, dass sie auf den Geräten des Providers gehostet werden, oft mit Backups und redundanten Servern, so dass es unwahrscheinlich ist, dass Sie Daten auch während einer Katastrophe verlieren. Es liegt in der Verantwortung des Anbieters, den Service aufrecht zu erhalten, so dass Ihre technischen Supportaktivitäten minimal sind.

Nachteile: Wenn der Provider ein Problem hat - oder aus dem Geschäft geht - können Sie Ihre Daten entweder vorübergehend oder dauerhaft verlieren. Selbst wenn Sie vorübergehend Ihre Internetverbindung verlieren, wird Ihr Zugriff auf die Daten abgeschnitten, was je nach Ausfallzeit von lästig bis katastrophal sein kann.

CRM-Preise reichen von kostenlos bis zu Tausenden von Dollar. Wenn Sie gerade erst anfangen, ist ein kostenloser CRM-Service oder Software-Paket ein guter Anfang. Viele CRM-Anbieter bieten sowohl eine kostenlose Version als auch eine stabilere kostenpflichtige Version an. Wenn Sie also über die kostenlose Software hinauswachsen, ist das Upgrade relativ einfach.

FreeCRM. com

FreeCRM ist ein CRM-Service, der es Ihnen ermöglicht, Vertriebskontakte zu verwalten, Ihre Pipeline zu verfolgen und sogar ein Trouble-Ticket-Managementsystem einzubinden (falls Sie es auch für den technischen Support Ihres Unternehmens verwenden möchten). Es gibt zwei Versionen: FreeCRM, das in der Tat kostenlos ist und Ihnen die Eingabe von bis zu 5000 Datensätzen ermöglicht, und FreeCRM Pro, das unbegrenzten Speicherplatz und mehr Supportoptionen bietet, für die Sie jedoch eine monatliche Gebühr zahlen müssen.

SugarCRM

SugarCRM ist ein Open-Source-Softwarepaket, dh der Programmiercode wird kostenlos verteilt und jeder darf ihn kostenlos verwenden und ändern.

Wenn Sie oder einer Ihrer Mitarbeiter einen technischen Kniff haben, können Sie den SugarCRM-Code herunterladen und Ihr eigenes CRM erstellen. Weniger technische Benutzer können die Sugar Community Edition einfach herunterladen und kostenlos verwenden. Wenn Ihnen gefällt, was Sie sehen, können Sie die Pro-Version von SugarCRM abrufen, die einige zusätzliche Funktionen wie Mobile CRM-Unterstützung enthält, für die jedoch eine jährliche Gebühr anfällt.

Pipeliner

Dieses kostenlose CRM-Softwareprogramm erhielt von CNET eine 5-Sterne-Bewertung und hohe Bewertungen bei seinen Nutzerbewertungen. Mit Pipeliner können Sie neue Leads eingeben (sie werden als 'Opportunities' bezeichnet), vorhandene Leads verwalten und den Lead-Status über eine geschickte Drag-and-Drop-Schnittstelle ändern. Das Programm enthält außerdem ein integriertes Adressbuch und eine Zeitleiste, um die Verfolgung von potenziellen Ereignissen zu unterstützen.

Zoho CRM

Zoho. com bietet einen beliebten CRM-Service, der für bis zu drei Benutzer und 100 000 Datensätze kostenlos ist.

Vertriebsteams, die mehr Lizenzen benötigen, können sich stattdessen für die Professional- oder Enterprise-Editionen anmelden. Die kostenlose Version von Zoho CRM bietet auch Plug-in-Optionen für Verkäufer, die ein paar zusätzliche Funktionen wünschen, aber nicht das gesamte Paket kaufen möchten.