Amerikanischer Kundenzufriedenheitsindex (ASCI)

Würden Sie der Meinung von 80 000 anderen amerikanischen Verbrauchern glauben? Der amerikanische Kundenzufriedenheitsindex (ASCI) befragt Amerikaner jedes Jahr nach ihrer Zufriedenheit und Meinungen zu Waren und Dienstleistungen. Zu den ACSI-Experten gehören Dr. Claes Fornell, Gründer und Vorsitzender, David VanAmburg, Geschäftsführer und Dr. Forrest V. Morgeson III, Forschungsdirektor und Global CSI Manager. Der ACSI misst die Kundenzufriedenheit in diesen Branchen und Dienstleistungen: Einzelhandel, Reisen, Energieversorger, Gesundheitswesen, Verbraucherversand und Postversand, Telekommunikation, Restaurant, Fertigung, Finanzen, Versicherungen, E-Business und > Regierung .

Diese Daten werden dann der Öffentlichkeit zugänglich gemacht. Was können Sie mit diesen Informationen anfangen? Wenn es um Versicherungen geht, können Sie herausfinden, welche Unternehmen am besten nach Verbrauchern abschneiden. Zusammen mit den Informationen, die Sie von Versicherungsbewertungsorganisationen erhalten können, helfen Ihnen diese Informationen, eine fundiertere Entscheidung zu treffen, wenn Sie eine Versicherungsgesellschaft auswählen und versuchen, den besten Wert für eine Versicherungspolice zu erhalten.

Unternehmensüberblick

Die Geschichte des American Customer Satisfaction Index (ACSI) geht auf das Jahr 1994 zurück. Die Organisation wurde von Forschern des National Quality Research Center, einem Teil der University of Michigan, gegründet. .. Gemeinsam mit anderen Partnern der American Society for Quality und der CFI Group wurde ein Kundenzufriedenheitsmesssystem entwickelt, das auf dem Swedish Customer Satisfaction Barometer (SCSB) basiert. Im Jahr 2009 verließ die Organisation die Universität von Michigan, um eine private Firma zu gründen.

Jedes Jahr misst der ACSI die Kundenzufriedenheit von über 80.000 Amerikanern an Waren und Dienstleistungen, einschließlich Gebrauchsgütern, langlebigen Gütern, staatlichen Dienstleistungen, Finanzinstituten, Versicherungsgesellschaften und mehr. Diese Daten sind zu einem wichtigen Forschungsinstrument für Unternehmen, akademische Forscher, Unternehmen, Industrieverbände, Marktanalysten, Investoren und Verbraucher geworden.

ACSI-Ergebnisberechnung

Die ACSI prüft jedes Jahr etwa 80.000 Amerikaner auf ihre Meinungen zu Dienstleistungen und Waren, die sie konsumiert haben. Diese potenziellen Umfrageteilnehmer werden vorab gescreent, um sicherzustellen, dass die Umfrage Kunden einer breiten Palette von Dienstleistungen, Produkten, Regierungsbehörden, Finanzdienstleistern und Versicherungsunternehmen umfasst. Die Unternehmen und Agenturen sind auf einer Skala von 1 bis 10 bewertet, wobei 10 die höchste Einstufung ist. Hier eine weitere Aufschlüsselung der Punktwertberechnungen:

Gesamtzufriedenheit: 1 = sehr unzufrieden, 10 = sehr zufrieden

Erwartungs-Diskonfirmation: 1 = fällt kurz aus Erwartungen, 10 = übertrifft Erwartungen

Vergleich mit Ideal: 1 = Nicht sehr nahe an Ideal, 10 = Sehr nahe an Ideal

Der ACSI 0-100 Score verwendet arithmetische Formeln, um eine vollständige Kundenzufriedenheit für ein Unternehmen oder eine Dienstleistung zu erzielen.Die Scores variieren zwischen verschiedenen Unternehmen und Branchen, wobei einige Sektoren durchweg hohe Ergebnisse erzielen, während andere oft unterdurchschnittliche Ergebnisse erzielen.

ACSI Insurance Industry Information

Hier sind einige der ACSI-Ergebnisse (1-100) für die Versicherungsbranche für 2016:

Schaden- und Unfallversicherung ACSI Scores

: Progressive: 77 > State Farm: 77

• Allstate: 77
• Farmers: 77
• GEICO: 78
• AAA: 81
• Bundesweite: 79
• Amerikanische Familie: 77
• Liberty Mutual: 77 < Reisende: 77
• Lebens- und Krankenversicherung SCSI Scores
• :
• Aetna: 75

Blaues Kreuz und blauer Schild: 71 Vereinigte Gesundheit: 70

• Cigna: 67
• Hymne: 75
• Kaiser Permanente: 74
• Humana: 72
• Blaues Kreuz: 71
• UnitedHealth: 70
• Wenn Sie sich diese Ergebnisse ansehen, können Sie auch sehen, wie sich das Unternehmen in den vergangenen Jahren entwickelt hat. sowie der prozentuale Anteil der Veränderung seit dem letzten Jahr und der prozentuale Anteil der Veränderungen seit dem ersten Jahr der von ACSI berechneten Punktzahlen.
• Die Bottom Line
• Kundenzufriedenheit sollte auf jeden Fall ein wichtiger Teil Ihrer Entscheidung sein, wenn Sie eine Versicherungsgesellschaft wählen. Sie haben immer gehört, dass das Beste eines Unternehmens ein zufriedener Kunde ist. Jetzt können Sie herausfinden, welche Versicherungsgesellschaften die Note machen. Das ACSI gibt Ihnen die Möglichkeit zu beurteilen, was andere Kunden von einer Versicherungsgesellschaft halten, bevor Sie sich für den Kauf einer Versicherungspolice entscheiden.

Finanzielle Stabilität ist ebenfalls wichtig. Sie können die finanzielle Stärke einer Versicherungsgesellschaft durch Versicherungsbewertungsorganisationen wie A. M. Best, Standard & Poor's und Fitch's Rating Services herausfinden. Je mehr Informationen Sie haben, desto bessere Entscheidungen können Sie treffen, wenn Sie eine Versicherungsgesellschaft auswählen und eine Police kaufen. Weitere Informationen zum American Consumer Satisfaction Index erhalten Sie auf der ACSI-Website oder unter der Telefonnummer 734. 913. 0788. Für allgemeine Anfragen können Sie auch eine E-Mail an info @ theacsi senden. org.