Was ist Omni-Channel Retail

Omni-Channel ist nicht nur das wichtigste "Modewort" 2015 für den Einzelhandel, sondern markiert auch eine Verschiebung der grundlegenden Art und Weise, wie wir uns dem Einzelhandel nähern. In seiner einfachsten Form ist Omni-Channel ein Verkaufsansatz, der darauf abzielt, dem Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis mit Ihrem Geschäft zu bieten, unabhängig davon, ob der Kunde Ihre Website von seinem Laptop oder mobilen Gerät aus kauft, Sie am Telefon oder in Ihrem Backstein anruft. und Mörtelspeicher.

Der Trend dahinter ist, dass Einzelhändler einem Kunden erlauben, online auf ihrer Website einzukaufen und dann in den Laden zu kommen, um ihn abzuholen. Oder wenn der Laden nicht verfügbar ist, wenn Sie darin stehen, haben Sie die Bestellung von Ihrem Online-Kanal zu Ihnen nach Hause geschickt. Der Grund, warum dies so wichtig ist, ist, dass Einzelhändler seit Jahren die verschiedenen Kanäle, die sie betreiben oder verkaufen, als separate "Unternehmen" oder in Silos betreiben. Es gibt einen Chef von Online und einen anderen Chef über die Geschäfte und noch einen Häuptling über den Katalog. Und mit jedem dieser Chefs kommen große, ausgebaute Organisationen, die jeweils als eigene Entität agieren - oft mal nicht mal auf derselben Software oder Backoffice-Systemen. Und meistens kommunizieren sie nicht miteinander. In der Tat neigen sie dazu, miteinander zu konkurrieren.

Kunden kaufen ein Geschäft (Marke) ein, so dass es ihnen egal ist, wie sie die Ware bekommen, nur dass sie es bekommen.

Sie werden frustriert, wenn sie einen Gutschein von der Website oder dem Katalog erhalten, den sie nicht im Laden verwenden können. Oder sie bekommen kostenlosen Versand von Ihrer Website, müssen jedoch für den Versand bezahlen, wenn sie im Laden einkaufen.

In gewissem Sinne geht es bei Omni-Channel darum, mehrere verschiedene "Kanäle" zu betreiben, bei denen der Kunde bei Ihnen einkaufen und kaufen kann.

Also, telefonische Bestellung, im Geschäft, Online, Social Media, Ihre App, etc. Diese Perspektive ist jedoch von der Händlerseite. Auf der Kundenseite geht es darum, eine konsistente Erfahrung mit einem Geschäft oder einer Marke zu haben - und hier scheitern die meisten.

Wenn Sie ein unabhängiger Einzelhändler sind, haben Sie die gleichen Herausforderungen wie die nationalen Marken. Zugegeben, Sie haben vielleicht kein Katalog- oder Telefonbestellungsgeschäft, aber Sie verkaufen in Ihrem Geschäft und Sie verkaufen online. Der Schlüssel ist, Erfahrungen an beiden Standorten zu entwickeln, die konsistent sind - mit anderen Worten - den Kunden daran erinnern, warum er in Ihrem Geschäft (Marke) einkauft.

Wenn die Erfahrung beim Einkauf Ihrer Website anders ist als in Ihrem Geschäft, dann werden Sie nie gewinnen Sie Loyalität mit diesem Kunden. Ich erinnere mich, als wir unseren Online-Shop eröffneten. Es hatte eine separate Inventardatenbank und ein separates Inventar von unseren Ladengeschäften. Wir sahen bald die Vergeblichkeit in diesem und kauften ein neues Kassensystem, das den gesamten Warenbestand als eine Firma behandelte - verfügbar für jeden Speicher oder online, um zu verkaufen, aber verfolgt durch Position.Unsere "Enttäuschungen" mit unseren Kunden gingen stark zurück, weil unsere Website jetzt Waren zeigte, die wir auf Lager hatten und nicht nur unseren "Katalog".

Eine weitere wichtige Anmerkung ist die Vermarktung über die Kanäle, die Sie verkaufen.

Wenn zum Beispiel jemand über ein großartiges Erlebnis twittert, das sie gerade mit Ihrer Marke hatte? Schießen Sie einen Tweet zurück, danken Sie ihr für das Lob und lassen Sie sie wissen, dass ein 10-Prozent-Rabatt-Code für seinen nächsten Kauf in seinem E-Mail-Posteingang wartet. Oder wenn jemand unsere Website besucht, gib ihm einen Coupon, um den Laden zu kaufen, wenn er für die nächste Erfahrung auscheckt. Meistens geben wir Angebote ab, die mich einfach auf den ursprünglichen Kanal zurückprallen lassen. Lassen Sie mich wissen, dass Sie Omni-Channel sind, indem Sie Marketing über die Kanäle hinweg betreiben.