Besserer Kundenservice: Wie man einem Kunden hilft

Was bedeutet die Unterstützung eines Kunden für Sie? Die häufigste Kundenservice-Situation ist ein Kunde oder ein Kunde, der Hilfe sucht, daher ist es äußerst wichtig, diese Interaktion richtig zu machen. Ein Kunde, der Hilfe sucht, wird sich richtig fühlen und nicht nur das Gefühl haben, dass er oder sie gut behandelt wurde, sondern er wird auch eher geneigt sein, Produkte und / oder Dienstleistungen von Ihrem Unternehmen zu kaufen. Verwenden Sie die folgenden Tipps für einen besseren Kundenservice, um Ihr Personal zu schulen und die Leistung des Kundendienstes zu bewerten.

Tipps für besseren Kundenservice: Wie man einem Kunden hilft

Wenn ein potenzieller Kunde in Ihr Geschäft oder Büro kommt, müssen Sie und / oder Ihre Mitarbeiter:

1) verfügbar sein in rechtzeitig.

Die erste Art und Weise, wie Sie sich bei Ihren Kunden geschätzt fühlen, ist, dass Sie sie so schnell wie möglich anerkennen.

Wenn jemand also Ihren Laden oder Ihr Büro betritt, müssen Sie von Ihrem Computer aus nach oben schauen, keine Regale mehr aufstellen oder was immer Sie tun, so schnell wie möglich. Wenn es bei Ihrer Arbeit darum geht, nicht am Boden zu sein, zum Beispiel in einem Lagerraum oder Werkstattbereich, müssen Sie ein System haben, das Sie warnt, wenn ein Kunde eintrifft, damit Sie sich um sie kümmern können.

2) Grüßen Sie den Kunden freundlich, aber angemessen.

Augenkontakt herstellen, lächeln und etwas sagen wie: "Hallo. Wie kann ich dir heute helfen?"

Hör auf. Lassen Sie den Kunden antworten.

3) Sie können gerne helfen (aber nicht so aggressiv oder auswendig, dass der Kunde ausgeschaltet wird).

Die Punkte eins und zwei richtig zu erledigen sind oft alles, was erforderlich ist, um einem Kunden gerne zu helfen.

Fordern Sie die Mitarbeiter nicht auf, die Kunden ständig über die Räumlichkeiten zu informieren oder sie alle zwei Minuten zu unterbrechen und sie zu fragen, wie es ihnen geht.

Kunden, die auf die anfängliche Frage geantwortet haben, indem sie etwas wie "Ich dachte nur, ich würde mich umschauen", sollten nach einer akzeptablen Zeitspanne (die je nach Art des Geschäfts, Layout usw.) und gefragt, ob sie irgendwelche Fragen haben oder ob sie gefunden haben, wonach sie suchen.

4) Helfen Sie dem Kunden, indem Sie direkt auf die Anfrage des Kunden eingehen / das Problem des Kunden lösen.

Dies kann beinhalten:

• Den Kunden aktiv zuhören. Zeigen Sie, dass Sie dem Kunden aktiv zuhören, indem Sie Augenkontakt herstellen, nicken oder sogar eine Notiz notieren. Stellen Sie Fragen, wenn der Kunde mit dem Sprechen fertig ist, wenn nötig, um weitere Details zu erhalten, mit denen Sie das Problem des Kunden lösen können. Unterbrechen Sie einen Kunden nicht, wenn er oder sie spricht. Du kannst nicht zuhören, wenn dein Mund sich bewegt.
• Ein Wissen über die Produkte und / oder Dienstleistungen des Unternehmens. Stellen Sie sicher, dass Sie und Ihre Mitarbeiter Ihre Produkte und Dienstleistungen von innen heraus kennen. Und achten Sie darauf, dass alle Mitarbeiter den Unterschied zwischen "Wissen zeigen" und "zeigen" kennen. Kunden kommen nicht herein, um Vorträge über bestimmte Produkte oder Dienstleistungen zu hören. Sagen Sie den Kunden für einen guten Kundenservice, was sie wissen möchten, nicht alles, was Sie darüber wissen.
• Zeigt Kenntnisse über verwandte Produkte und / oder Dienstleistungen. Kunden vergleichen häufig Produkte und / oder Services, sodass Sie und das Personal dies auch tun können. Schließlich können Sie ihnen vielleicht eine Reise zu einem anderen Geschäft ersparen. Sie müssen auch auf Zubehör oder Teile in Verbindung mit Ihren Produkten achten, damit Sie den Kunden mitteilen können, wo sie sie bekommen können, wenn Sie sie nicht liefern.
• In der Lage sein, sachdienliche Ratschläge zu geben. Kunden haben häufig Fragen, die sich nicht direkt auf Ihre Produkte oder Dienstleistungen beziehen, sondern mit diesen zusammenhängen. Zum Beispiel möchte ein Kunde, der an Hartholzfußböden interessiert ist, wissen wollen, wie die beste Art der Reinigung von Holzfußböden ist. Die Antworten, die Sie geben (oder nicht geben können), können einen großen Einfluss auf Kaufentscheidungen haben und wie der Kunde über Ihren Kundenservice denkt.

5) Sei fröhlich, höflich und respektvoll während der gesamten Interaktion mit dem Kundendienst.

Möchten Sie Ihre Technik aufpolieren oder Ihren Mitarbeitern ein paar Tipps geben? Siehe Wie man ein Profi ist.

6) Schließen Sie die Interaktion mit dem Kundendienst ordnungsgemäß.

Sie sollten einem Kunden helfen, indem Sie aktiv einen nächsten Schritt vorschlagen. Wenn er oder sie bereit ist, an dieser Stelle einen Kauf zu tätigen, eskortieren oder leiten Sie den Kunden an die Kasse, wo Sie oder eine andere Person den Zahlungsvorgang mit dem Kunden durchlaufen wird.

Wenn der Kunde zu diesem Zeitpunkt noch nicht zum Kauf bereit ist, könnte der nächste vorgeschlagene Schritt eine weitere Einladung sein, sich mit der Ware oder dem Service zu befassen, wie: "Gibt es noch etwas, womit ich Ihnen helfen kann?" wie eine Broschüre? ", oder" Möchten Sie das mal ausprobieren? " Sie sollten niemals etwas wie "Hier geht's" oder "Okay, dann" sagen und weitermachen.

Der heikle Teil des Kundenservice

Ich weiß, dass er einfach ist, aber einen guten Kundenservice zu bieten, ist einfach. Der schwierige Teil davon ist die Bereitstellung eines guten Kundendienstes für alle Ihre Kunden. Hoffentlich helfen die oben genannten Tipps Ihnen und Ihren Mitarbeitern, dies zu erreichen. Wenn Sie durchgehend den Kundenservice bieten können, der Kunden zurückbringt, bauen Sie nicht nur Kundentreue auf, sondern erzielen auch positive Mundpropaganda und steigern Ihren Umsatz.