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Für viele Einzelhandelsmanager ist der verblüffendste Teil ihrer Arbeit der Teil der Leute. Die gleichen Führungskräfte, die ihr Inventar leicht verwalten, ihre Einrichtungen managen, ihre Bücher verwalten und ihre Gewinnmargen verwalten können, sind oft dieselben, die bei der Verwaltung des Verhaltens und der Leistung ihrer Angestellten einen Verlust feststellen. "Warum können sie nicht einfach das tun, was ich ihnen sage? "Ist der Managementruf, der um die Einzelhandelswelt gehört wird.
Es ist nicht kompliziert
Lassen Sie uns das Mysterium über das Engagement der Mitarbeiter ein für allemal beseitigen. Wenn Ihre Mitarbeiter nicht in jeder Hinsicht hervorragende Arbeit leisten, gibt es nur zwei Gründe dafür, warum:
1) Das können sie nicht.
2) Sie wollen nicht.
Es gibt kein Geheimnis, keine psychologische Komplexität und keine komplizierten Management-Theorien. Es gibt nur zwei einfache Ursachen. Entweder fehlt Ihren Mitarbeitern etwas Wesentliches, das sie daran hindert, mit Höchstleistungen zu arbeiten, oder sie erreichen keine Exzellenz, weil sie einfach nicht wollen.
Manager müssen diese beiden Ursachen als separate Störungen betrachten, die eine genaue Diagnose und angemessene Behandlung erfordern. So wie Pflaster einen gebrochenen Knochen nicht reparieren können, wird eine Anleitungs-Trainingsklasse keinen gebrochenen Geist reparieren. Eine erfolgreiche Führung im Einzelhandel erfordert mehr Ärzteschaft und weniger Management, um die Menschen gesund zu halten.
Mitarbeiter nicht, weil sie es nicht können
Ganz gleich, wie sehr Sie Ihre Mitarbeiter um ein bestimmtes Leistungsniveau bitten, fordern, umschmeicheln oder bitten, manchmal geben sie es Ihnen nicht, weil sie es nicht können. .. Wenn Sie seit mehr als einer Woche Manager sind, wissen Sie, dass es einige Mitarbeiter gibt, die keine Kreativität in ihre Arbeit stecken, außer wenn es um Entschuldigung geht.
Das sind die Meister von "kann nicht. "
Es ist jedoch ein großer Fehler, anzunehmen, dass jedes" Kann nicht ", das Sie hören, nichts anderes ist als eine Rechtfertigung für Faulheit. Es gibt einige (normalerweise viele) legitime Barrieren in jeder Operation, die es den Mitarbeitern erschweren oder unmöglich machen, ihre Aufgaben zu erledigen, ihre Fristen einzuhalten und Ihre Erwartungen zu erfüllen.
Hemmnisse für Exzellenz identifizieren
Sie können legitime Barrieren von unbegründetem Jammern trennen, indem Sie Ihren Mitarbeitern eine einfache Frage stellen: "Was es Ihnen schwer oder unmöglich macht, jeden Tag, in jeder Hinsicht und ohne Ausnahmen? "Die legitimen Barrieren, die Ihre Mitarbeiter identifizieren, lassen sich in vier Kategorien einteilen:
- Physikalische Barrieren
- Zeitbarrieren
- Barrieren
- Know-how-Barrieren
Diese Barrieren zu identifizieren ist eine extrem einfache Aufgabe. Ihre Mitarbeiter denken über sie nach, frustrieren sie und sprechen oft hinter ihrem Rücken darüber!Wenn Sie die Möglichkeit haben, ohne Angst vor Beschuldigungen zu kommunizieren, helfen Ihnen Ihre Mitarbeiter bei der Erstellung einer umfangreichen Sperrliste.
Eliminieren Sie Hindernisse für Exzellenz
Die Beseitigung von "Kann nicht" -Entschuldigungen aus Ihrem Betrieb ist dann einfach eine Frage der Beseitigung der legitimen Barrieren.
Dies ist normalerweise ein viel einfacheres Unterfangen, als die meisten Manager erwarten würden. Warum? Weil Ihre Mitarbeiter bereits Lösungen in ihren Köpfen formuliert haben, die normalerweise so aussehen: "Wenn ich diesen Ort leiten würde, würde ich …" Fragen Sie Ihre Mitarbeiter nach ihren Ideen und befähigen Sie sie zur Implementierung der Lösungen. Geben Sie ihnen eine zweite Chance, wenn die Lösung scheitert, und loben Sie sie öffentlich, wenn sie Erfolg haben.
Einige Angestellte wollen einfach nicht
Das Beste an der Unterstützung von Exzellenz durch die Beseitigung von Barrieren ist, dass es nichts hinterlässt, vor dem sich die Nachlässigen verstecken. Wenn Sie die "Kann nicht" entfernen, sind alles, was in Ihrem Betrieb übrig bleibt, Mitarbeiter, die sich auszeichnen und Mitarbeiter, die offensichtlich ersetzt werden müssen.
Die Mitarbeiter zu ersetzen ist keine angenehme Aufgabe, aber zögern Sie nicht. Leistungsstarke Mitarbeiter haben keine Toleranz für Mitarbeiter, die sich direkt am Arbeitsplatz befinden, und Sie sollten es auch nicht.
Der Abbau von Slackern ist ein notwendiger Teil des Managements von Exzellenz. Es erhöht die Leistungsgrenze für alle, und es ist eine überraschend greifbare Weise, diejenigen zu belohnen, die die Slackers für die Slackers aufgegriffen haben.
Unterstützender Erfolg ist Managing Excellence
Die Menschen in einem Einzelhandelsgeschäft sind nicht so verwirrend, wie es manchmal scheint. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter für den Erfolg einsetzen, indem Sie auf ihre Herausforderungen hören und ihre Barrieren beseitigen, wird Ihnen die Arbeit, die Sie von ihnen erhalten, das meiste Geheimnis des Personalmanagements nehmen.
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