Video: How to help a customer in English/ Wie kann mann einen Kunden auf Englisch helfen! 2024
Haben Sie jemals an einem Projekt gearbeitet, das hinter dem Zeitplan zurücklag, ein Programm veröffentlicht hat, das Probleme hatte oder nicht so lief, dass es zu einer angespannten Beziehung zwischen Ihnen und einem Kunden kam?
Dieser Artikel fasst fünf Lektionen zusammen, die ich im Laufe der Jahre über das Kundenbeziehungsmanagement gelernt habe, die beide dazu beigetragen haben, die Spannung zu reduzieren und Vertrauen bei meinen Kunden aufzubauen.
Spannung entsteht bei Kunden, wenn Erwartungen in den Augen des Kunden nicht erfüllt werden.
Die grundlegende Lektion, die ich über Kundenbeziehungen gelernt habe, besteht darin, realistische Erwartungen zu setzen.
Wenn dies nicht möglich ist, lohnt es sich nicht, mit dem Kunden Geschäfte zu machen, unabhängig davon, ob Sie Vertriebs-, Marketing- oder Entwicklungsarbeit leisten.
Unten finden Sie eine Reihe von Kundenbeziehungsmanagement-Lektionen, die ich auf die harte Tour gelernt habe und die ich jeden Tag umsetze.
Lektion 1: Den Client anrufen
Wenn etwas schief läuft und der Client weiß, rufen Sie an. E-Mail übersetzt die Umstände oder Gefühle nicht immer gut, da es keine Sprachflexion gibt und ein Klient normalerweise mehr Wert auf einen Telefonanruf legt.
Besprechen Sie die Situation und halten Sie Lösungen bereit!
Halten Sie auch eine Zeitleiste bereit, um die Lösungen zu implementieren und die Probleme zu lösen. Stellen Sie sicher, dass Sie auf der Timeline liefern können. Das wird das Vertrauen wiederherstellen.
Menschen in Krisensituationen fühlen sich weniger gestresst, wenn sie wissen, was sie zu erwarten haben. Wenn Sie die Lösungen ausführen und der Kunde sich dessen bewusst ist, werden sie ihr Vertrauen in Sie steigern und sich mehr entspannen.
Lektion 2: Informieren Sie den Kunden
Wenn etwas schiefgeht und der Kunde es nicht weiß, sollten Sie es wissen lassen. Dies ist nicht immer der Fall, aber nach meiner Erfahrung löst es mehr als mögliche potenzielle Probleme, die es verursacht, und zeigt Ihre Integrität.
Ich habe immer Lösungen und behebe das Problem, bevor ich mit dem Kunden spreche.
Die meiste Zeit wird Ihr Kunde das Problem trotzdem herausfinden.
Lektion 3: Angebotslösungen
Halten Sie Lösungen für Kunden bereit, wenn Probleme auftreten. Erwarte nicht, dass sie dir sagen, was zu tun ist.
Biete ihnen Lösungen an und frage nach ihren Gedanken. In meinem Fall haben Kunden am häufigsten gesagt: "Was denken Sie, sollten wir tun? "Das zeigt dem Kunden, dass Sie über das Problem nachgedacht haben und es unter Kontrolle haben.
Lektion 4: Sehen Sie sich diese Versprechen an
Versprechen Sie nicht, was Sie nicht liefern können. Es ist immer besser "zu versprechen und zu liefern", wie sie sagen. Dies ist in den obigen Szenarien kritisch und gilt immer für Clients.
Stellen Sie realistische Zeitlinien und Budgets ein und fügen Sie ein wenig Polsterung hinzu, damit Sie absolut das liefern können, was Sie versprochen haben und dann noch etwas. Das zahlt sich aus.Kunden werden Sie wahrscheinlich eher an Sie weiterleiten und in Zukunft eher nutzen.
Lektion 5: Wert hinzufügen
Geben Sie Wert an Sie und Ihr Unternehmen, indem Sie die Ideen des Kunden mitbringen.
Zum Beispiel könnten Sie diese Vorschläge an einen Website-Client senden: "Haben Sie jemals daran gedacht, Google Adsense zu verwenden, um Ihrer Website einen Umsatz hinzuzufügen? Haben Sie ein Tracking-System auf Ihrer Website? Ich habe festgestellt, dass dies ein guter Weg ist, um zu verstehen, wo Menschen Ihre Website betreten und wohin sie gehen könnten, da ein Tracking-System Einblicke in Navigationsprobleme bieten kann, die zu einer Abwanderung führen.
Haben Sie überlegt, eine Whitepaper-Serie zu schreiben? "
Neue Spielfelder, Marketingstrategien, kostengünstige Wege zur Förderung ihres Geschäfts und alles, was von Wert ist, um das Geschäft des Kunden voranzubringen, wird geschätzt.
Wow ihnen mit diesen 6 Möglichkeiten, neue Kunden anzuziehen, ihnen zu zeigen, wie man einen Social-Media-Plan für sein Geschäft erstellt oder, wenn sie ein kundenorientiertes Dienstleistungsgeschäft betreiben, ihnen zeigen, wie man sein Geschäftsmodell ändert und seine Gewinne beobachtet Steigen!
Ich benutze diesen Ansatz bei allen meinen Kunden und schließlich fragen sie mich nach Teilen des Geschäfts, an denen ich derzeit nicht beteiligt bin. Dies kann zu zusätzlichen Dollars in Ihrem Vertrag und erhöhter Loyalität führen.
Der Nachteil ist, dass ein Kunde viel Zeit damit verbringt, über neue Ideen zu sprechen. Es ist wichtig, vorsichtig mit diesem zu sein.
Stellen Sie sicher, dass die Beziehung so eingerichtet ist, dass jeder die Zeit des anderen respektiert.
CRM-Software kann helfen
Da das Verwalten von Kundenbeziehungen oft eine Frage der effektiven Kommunikation ist, sollten Sie die Verwendung von Customer Relationship Management (CRM) -Software erwägen, wenn Sie mehrere Kunden haben. CRM-Software ermöglicht es Ihnen, alle Details Ihrer Beziehung zu Ihrem Kunden auf Knopfdruck zu haben, einschließlich Kontaktinformationen, Verkaufsverlauf, Aufzeichnungen von Serviceabrufen, Kundenreklamationen usw. Weitere Informationen über die Vorteile von CRM-Software finden Sie unter Was ist zu sehen? für ein CRM-System für kleine Unternehmen.
Wenn Sie mit Fingerspitzengefühl angewendet werden, helfen Ihnen die Unterrichtsstunden für Kundenbeziehungsmanagement dabei, Konflikte so gering wie möglich zu halten und Ihnen in den Augen Ihrer Kunden einen Mehrwert zu bieten.
Wie Sie Ihre Gewinne mit Relationship Marketing steigern
Ihr Geschäft ausbauen und Wiederverkäufe mit der Macht von Beziehungsmarketing. Entdecke die Top 5 Methoden des Beziehungsmarketings, die gerade funktionieren.
Kostenlose Customer Relationship Management (CRM) -Anwendungen
Die richtige CRM-Anwendung (Customer Relationship Management) ist ein unglaublich nützliches Werkzeug im Vertrieb. Diese kostenlosen Anwendungen sind ein guter Ausgangspunkt.
SAP Supplier Relationship Management
Dieser Artikel erläutert ausführlich die Anwendung SAP SRM (Supplier Relationship Management), die ein Unternehmen mit seiner Zuliefererbasis verbinden.