Video: Customer Lifetime Value - Das Online Marketing Lexikon 2025
Unsere Rolle im Marketing entwickelt sich ständig weiter und wir sind oft der Meinung, dass wir uns neu erfinden müssen, um mit dem Tempo mithalten zu können. Wir müssen nicht nur neue digitale Plattformen erlernen, sondern wir müssen auch über unseren Ansatz mit Menschen und Prozessen nachdenken. Wir müssen Daten, das Intranet, soziale Medien und Webanalysen verstehen. Es kann sich manchmal wie eine harte Arbeit anfühlen.
Wenn Sie Marketing betreiben, hoffe ich, dass Sie gerne lernen, denn unsere Branche zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung. Um im Marketing zu sein, müssen Sie bereit sein, kontinuierlich weitergebildet zu werden. Es gibt keinen Platz für traditionelle Denkweisen, Strukturen und Praktiken, unsere Kunden verlangen mehr.
Kunden wollen Engagement. Echtzeit-Engagement findet auf digitalen Kanälen wie Ihrer Website, E-Mail, Facebook, Twitter, YouTube, Vimeo, LinkedIn, Pinterest, Snapchat und mehr statt. Wie können wir in diesen Kanälen am effektivsten sein und unseren Kunden und Interessenten das Engagement bieten, nach dem sie suchen? Ich habe einen Spickzettel zusammengestellt, der helfen wird.
- Verstehen Sie den Kunden - Die oben erwähnten Tools sind nur der Anfang, aber sie geben uns die Möglichkeit, in Echtzeit auf globaler Ebene zusammenzuarbeiten. Diese digitalen Werkzeuge ermöglichen es uns, transparent und menschlich zu sein, das Interesse zu messen und zu lernen, während wir gehen. Sie erleichtern die Kommunikation mit unseren Kunden und Interessenten.
- Erstellen Sie einen Plan - Die Interaktion mit unseren Kunden ist nicht nur ein externer Kanal, sondern kann auch interne Aktivitäten und Aktivitäten hinter den Kulissen steuern. Wir haben so viele Tools, die datengesteuert sind und uns bei der Bestimmung helfen können, was funktioniert und was nicht funktioniert. Auf unseren Fingerspitzen können wir soziale Kanäle nutzen, Suchanzeigen und Remarketing-Strategien anzeigen, um unsere Kundenakquise, -dienstleistung und -bindung zu verbessern. Wir können digitale Plattformen und die Daten, die sie uns bringen, nutzen, um unsere Geschäftsprozesse neu zu gestalten und einen Plan zu erstellen, der die Kommunikation der Mitarbeiter, das Leistungsmanagement und sogar die berufliche Entwicklung und Ausbildung verbessert.
- Zweiseitige Kommunikation - Diese Kanäle sind keine Einwegkommunikationsplattformen, sie sind bidirektional und Sie müssen aufpassen. Du darfst nicht nur mit ihnen reden, sie werden auch mit dir reden. Sie müssen Kunden authentisch ansprechen, wobei das Endziel darin besteht, Kommunikation, Impressionen und Transaktionen zu fördern. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, fortlaufende Konversationen zu erstellen, die Beziehungen aufbauen. Es geht um Zuhören und Mitmachen, nicht um das Gespräch zu dominieren.
- Personalisierung - Kunden sind mit Informationen überhäuft.Sie müssen sich von der Masse abheben. Der einzige Weg, dies zu tun, besteht darin, Ihre Nachrichten und Informationen zu personalisieren. Verwenden Sie die Daten, die die Plattformen Ihnen geben, um die Erfahrung für Kunden und Interessenten zu personalisieren. Unsere Kunden haben die Kontrolle, um zu sehen, was sie sehen wollen und was sie nicht sehen. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen die Informationen geben, die sie wollen, damit sie Sie sehen wollen. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, mehr über Ihr Unternehmen und Ihre Marke zu erfahren. Sei lustig, unterhaltsam, aber auch darüber hinaus, was sie brauchen und sehen wollen.
- Mehrwert schaffen - Digitale Marketingkanäle verbinden Produktmarketing, Prozessentwicklung, Zahlungsmöglichkeiten mit Kunden, Kommunikation, Personalisierung und Planung. Aus diesem Grund müssen wir besser Partnerschaften entwickeln, die die Zusammenarbeit sowohl intern als auch extern verbessern. Wir müssen die digitalen Plattformen nutzen, um überzeugende Benutzererlebnisse zu schaffen und wirklich über unsere Produkte und Dienstleistungen nachzudenken, aber darüber, wie wir unseren Kunden einen Mehrwert bieten. Je mehr wir unsere Kunden einbeziehen und stärken, umso mehr wollen sich unsere Kunden mit uns auseinandersetzen.
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