Einzelhändler Benötigen Sie ein soziales Gewissen

In letzter Zeit beschäftige ich mich intensiv mit den neuen Generationen (Millennial und Gen Z). Warum? Weil sie heute den Großteil der Belegschaft in den USA ausmachen. Und wenn yo die Mehrheit der Belegschaft ausmacht, bedeutet das ziemlich bald, dass Sie die Mehrheit des Einkommens ausgeben müssen. Diese Gruppen stellen also zwei sehr wichtige Herausforderungen für uns dar.

Erstens verlangen sie ein Kundenerlebnis, das ihre Erwartungen übertrifft.

Zweitens fordern sie eine Mitarbeitererfahrung, die Dinge wie Zweck und soziales Engagement über die Bezahlung stellt.

Kürzlich las ich die Wirtschaftsnachrichten für meine Stadt. Es gab ein Coupe von Geschäft in diesem Artikel, dass ich mich erinnere, Geschichten über diese Einzelhändler zu lesen, die eine Veranstaltung für eine lokale Wohltätigkeit tun. Es handelte sich um eine Konservenfabrikation, bei der die Kunden gebeten wurden, Konserven einzuliefern, und im Gegenzug erhielten die Kunden einen Rabatt auf ihren Einkauf. Eine andere Geschichte erzählt von einem Bekleidungsgeschäft, das eine "Trade-In" -Förderung gemacht hat, die dem Kunden 10% Rabatt auf den Kauf eines neuen Hemdes gab, als sie ihr altes Hemd mitbrachten und es dem örtlichen Obdachlosenheim schenkten. Beides sind Beispiele für inspirierende Geschichten und großartige Marketingideen.

Aber was haben diese beiden Läden gemeinsam? Sie können visionäre Führer oder fürsorgliche Angestellte oder kreatives Marketing vermuten. Die Antwort ist, dass beide geschlossen sind.

Weg. Geschlossen. Keine sehr inspirierende Art, einen Artikel zu beginnen, und ich hoffe, Sie lesen weiter; Ansonsten könnten Sie denken, dass die Moral der Geschichte ist, dass gemeinnütziges Marketing Geschäfte schließt!

Die Wahrheit ist, dass in jedem dieser Beispiele, wie bei etwa 80 Prozent von dem, was ich heute sehe, der Fokus nicht auf Wohltätigkeit, sondern auf Verkäufen lag.

Mit anderen Worten, der Zweck der Veranstaltung oder des Triebwerks war nicht, das Bewusstsein für einen Bedarf in der Gemeinde zu wecken, sondern einen cleveren Weg, um den Verkehr in die Geschäfte zu erhöhen.

Aufgrund des Herzens oder Motivs hinter diesen Ereignissen, weben sie sich nie in die Struktur der Unternehmenskultur dieses Einzelhändlers ein. Sie änderten auch nicht die Meinung oder den Eindruck des Einzelhändlers mit der Gemeinde, in der sie sich befanden. Wenn Sie heute ein Einzelhandelsgeschäft betreiben, wissen Sie, dass die sterbende Rasse der Kunde ist, der Ihre Schwelle überschreitet. Sie sehen mehr und mehr Menschen für ihre Bedürfnisse online gehen und weniger Menschen kommen in Ihre Türen. Sie suchen nach einer Möglichkeit, diesen Trend zu stoppen und Sie könnten eine dieser "Veranstaltungen" ausprobieren. "Aber das Problem ist, dass Sie sie nicht in der Tür haben müssen. Sie müssen sie offline stellen.

Sie müssen ein Arbeitsplatz für Mitarbeiter sein, auf den sie stolz sein können, wenn sie es ihren Freunden erzählen. Sie müssen ein Ort sein, der sich selbst als Teil ihrer Stadt oder Gemeinde betrachtet, in der Sie verkaufen.Sie brauchen ein Gewissen - ein soziales Gewissen.

Soziale Gewissenshändler arbeiten nach vier Grundprinzipien.

1. Der Zweck von gemeinnütziger Arbeit ist es, ein Teil der Gemeinschaft zu werden, in der der Einzelhändler lebt.

Wenn Sie ein Haus in Ihrer Stadt besitzen, können Sie Teil einer Nachbarschaft oder eines Hauseigentümerverbandes sein.

Sie können sich freiwillig an der Schule Ihres Kindes beteiligen oder der örtlichen Kirche auf der Straße helfen, Mahlzeiten für ältere Menschen zu machen. Der Punkt ist, dass Sie Dinge tun, die der Gemeinschaft dienen, in der Sie leben. Denken Sie an Ihren Laden als Ihr Zuhause. Wenn es dein Zuhause war, was sind die Bedürfnisse rund um dein Zuhause? Du siehst, dass du dich treffen könntest wie die Mahlzeiten, die du in deiner Kirche machst?

Es gab viele Unternehmen, die dem Modell von Tom folgten, Spenden zu einem Teil ihres Marketings zu machen. Tom gibt für jedes gekaufte Paar ein Paar Schuhe weg. Vergessen Sie nicht, dass sie im Verkaufspreis ihrer Schuhe genug bezahlen, um das kostenlose Paar zu bezahlen. Kunden essen es auf. Und das tun auch die Mitarbeiter. Aber mit all den "Nachahmer" -Unternehmen da draußen, was wir entdecken, ist, dass die Kunden (und Mitarbeiter) wollen, dass es lokalisierter ist. Es fühlt sich realer und echter an.

Betrachten Sie daher die Bedürfnisse in Ihrer Gemeinde und dienen Sie dort oder spenden Sie dort. Ich werde in Punkt 4 mehr darauf eingehen.

2. Es gibt einen regelmäßigen Rhythmus zu ihren Aktivitäten.

Wenn Sie möchten, dass die Leute Ihren Laden über die Konkurrenz hinaus wählen und in Ihre Tür eintreten, anstatt online zu gehen, dann müssen sie einen regelmäßigen Rhythmus der karitativen Aktivität sehen. Sie müssen sehen, dass Sie ein soziales Gewissen haben - dass es Teil Ihrer Kultur ist. Mit anderen Worten, wenn ein Kunde die Entscheidung trifft, seinen aktuellen Händler zu verlassen, um bei Ihnen einzukaufen, müssen Sie wissen, dass dies keine List ist, um sie in die Tür zu bekommen. Und wenn deine größte Konkurrenz online ist, dann brauchst du eine Waffe, die sie nicht berühren können.

Es ist kein Ereignis für diese Einzelhändler. Sie setzen Aktivitäten und Verhaltensweisen ein, die die Kunden kontinuierlich belohnen und nicht nur einmal im Jahr während der "Fahrt". "Sie verflechten das in ihre Grundwerte und jeder Mitarbeiter und jeder Kunde weiß davon. Wenn Sie Spielzeug sammeln möchten, dann machen Sie es das ganze Jahr über. Die Krankenhäuser werden während der Weihnachtsfeiertage oft mit Spielzeug überflutet, so dass sie viele Spenden speichern, um das ganze Jahr über zu bestehen. Andernfalls hätten sie Kinder, die an anderen besonderen Tagen, wie zum Beispiel ihrem Geburtstag, kein Spielzeug bekommen, wenn sie im Krankenhaus sind. Wenn Ihr Geschäft das ganze Jahr über Spielzeuge sammelt, würde das Kinderkrankenhaus das Spielzeug das ganze Jahr über erhalten und Sie würden sich das ganze Jahr über als geschätztes Mitglied der Gemeinde etablieren und nicht nur als ein weiteres Einzelhandelsgeschäft.

3. Umsatzwachstum ist ein Nebenprodukt dieses Kernwerts und nicht dessen Zweck.

Wenn Sie für die Erstellung einer "cleveren" Marketingkampagne in eine Wohltätigkeitsorganisation gehen, erhalten Sie einen Umsatzanstieg, aber keine Loyalität oder Zurückhaltung von den teilnehmenden Kunden. Wenn Sie jedoch Programme einführen, die nachhaltige Wirkung und Wirkung haben und , liegt Ihr Fokus nicht auf der Generierung von Verkäufen, sondern darauf, einem Bedürfnis in Ihrer Gemeinde nachzukommen, dann werden Sie Ihre Bemühungen viele Male zurückerhalten.

Der Punkt hier ist, dass Sie sich nicht nur engagieren, um den Umsatz zu steigern. Der Verkauf wird kommen. Sei geduldig. Denken Sie daran, Sie werden ein Teil der Community und genau wie eine Veranstaltung wird Sie nicht etablieren, so wird Sie der Fokus auf Umsatzwachstum entgleisen. Nutzen Sie jedoch die Gelegenheit, Ihre Bemühungen in einer Pressemitteilung bekannt zu machen. Pressemitteilungen sind auch Marketing.

4. Fokus lokal.

Die besten Einzelhändler finden Beziehungen in der Gemeinschaft, in der sie tätig sind und dienen ihnen. Als wir zum Beispiel unsere Schuhgeschäfte hatten, wollten wir ein soziales Gewissen entwickeln, das mit einem Bedürfnis in unserer Gemeinschaft verbunden ist. Zu dieser Zeit war die Katzenpopulation außer Kontrolle geraten. Also legen wir eine Katze in jedem unserer Geschäfte aus dem örtlichen Tierheim. Kunden würden in den Laden kommen und die Katze würde den "Verkauf" machen. "Wenn Sie ins Tierheim gingen und eine Katze adoptierten, zahlte unser Geschäft 50% der Adoptionsgebühr. Nach einiger Zeit wurden wir in der Stadt dafür bekannt und wir ließen die Leute mit einem Kätzchen vorbeikommen, das sie durch die Straßen schlenderten. Sie sagten: "Wir wissen, dass ihr Katzen helft, ein Zuhause zu finden, also haben wir sie hierher gebracht. "Denken Sie darüber nach - sie brachten die Katze in unser Schuhgeschäft und nicht in das Tierheim!

Ich kann nicht sagen, wie oft uns die Leute sagten, dass sie wegen Hugo Boss oder Kate Spade oder Mezlan bei uns einkaufen gingen oder welche Katze (wir nannten uns nach Herstellern) zu der Zeit im Laden war. Auch Hundefreunde würden uns unterstützen. Manchmal ließen wir sogar Leute einen "Tipp" für unseren Service hinterlassen und sagten: "Das ist für die Katzen. "

Der Sinn dieses Beispiels ist einfach: Anstatt eine Fahrt oder Kampagne zu machen, haben wir uns in unserer Gemeinde nach einem Bedürfnis umgesehen, das mit etwas zusammengeführt, woran die Angestellten leidenschaftlich interessiert waren, und haben uns selbst einen Namen als" Bürger "gemacht. Gemeinschaft. Am wichtigsten. Es hat enorme Loyalität zu Ihren Geschäften geschaffen.

Für Ihr Geschäft könnte es Nahrung für Obdachlose, Sportartikel für das Gemeindezentrum oder Bücher für die verarmte Bibliothek sein. Der Schlüssel ist nicht nach der "offensichtlichen" Passung zu suchen. Zum Beispiel hatten wir Schuhgeschäfte. Und ja, vor den Katzen gründeten wir unsere eigene Wohltätigkeitsorganisation namens Sole Hope. Wir haben sanft getragene Schuhe von unseren Kunden gesammelt und für Obdachlose in unserer Stadt "umgerüstet". Später verbanden wir uns mit einer nationalen Wohltätigkeitsorganisation, die das Gleiche tat und unsere eigenen Bemühungen aufhielt, sich ihnen anzuschließen. "Schließlich sind sie national, wir dachten, wie viel besser muss es sein!" Aber der Aufprall in unserer Stadt war nicht da. Wir haben dieses Programm beibehalten, aber da es in unserer Gemeinde nicht mit einem Bedürfnis verbunden war, kam es bei unseren Kunden nicht gut an. Unsere Schuhe gingen jetzt um die Welt. Und obwohl dies ein Segen war, hat es unser Geschäft nicht in die Herzen der Stadt gebracht, so wie es unser Katzenprogramm getan hat.

Der Zweck dieses Artikels ist es nicht, die Wichtigkeit der karitativen Dinge zu verringern, die Einzelhändler tun, selbst wenn es nur einmal im Jahr ist. In der Tat würde ich jeden Einzelhändler ermutigen, mindestens einmal im Jahr etwas für wohltätige Zwecke zu tun.Es ist eine großartige Arbeit, die durch diese Bemühungen geleistet wird und es ist respektlos, sie nicht zu erkennen. Wir versuchen jedoch, den Unterschied zwischen einem sozialen Gewissen und einem Mitglied Ihrer Gemeindeversammlung hervorzuheben und den Bedürfnissen derer, die in Ihrer Gemeinde leben und einkaufen, entgegenzuwirken, anstatt ein Verkaufsbewusstsein zu haben und ein kluges Ereignis für den 4. Juli zusammenzustellen.

Wenn sich Ihr Geschäft um Ihre Community kümmert, kümmert sich Ihre Community um Ihr Geschäft. Und wenn die Community sich um Ihr Geschäft kümmert, feilscht sie nicht über den Preis oder "Showroom" Sie; Sie sind loyale Botschafter für Ihr Geschäft. Der Kunde könnte sich sogar dazu entscheiden, in Ihrem Geschäft zu kaufen und nicht online einzukaufen (auch wenn es mehr kostet) als bei uns. Alles nur, weil sie uns dafür belohnen wollten, dass wir uns um die Gemeinschaft und die Stadt sorgten, in der wir alle lebten. Und es gibt keine Menge an Marketing-Geld, die jemals die Auswirkungen davon treffen könnte.