7 Tipps für Manager, die mit chronischen Beschwerdeführern kämpfen

Das Arbeiten mit einem chronischen Beschwerdeführer ist nervig und anstrengend. Sie kennen den Charakter - nichts gefällt ihnen, und sie finden Fehler in jeder Äußerung des Managements, was implizit darauf hindeutet, dass die Verantwortlichen mit einem tödlichen Mangel an Intelligenz und gesundem Menschenverstand operieren. Es gibt nichts Neues am Arbeitsplatz, das den Augen dieses Kritikers entgeht, und sie sind damit zufrieden, ihren ätzenden Kommentar mit jedem unter der Führungsebene zu teilen.

Sie scheinen auf dem negativen Arbeitsgespräch zu gedeihen und sind wie Motten, zum mit jedem anzuzünden, der hört.

Effektive Manager arbeiten schnell daran, diese Charaktere zu stoppen, bevor sich der Moralschaden ausbreitet und die Arbeitsumgebung des Teams bedroht. Und wie in jeder Managementsituation gibt es richtige und falsche Ansätze für den Umgang mit schwierigen Menschen. Diese Tipps werden Ihnen helfen, den besten Ansatz für den Umgang mit chronischen Beschwerden zu finden.

Minimieren Sie nicht den potenziellen Schaden von chronischen Schädlingen:

Diese nicht so stillen Saboteure, die meist unterhalb der Managementebenen der Organisation operieren, sind vergleichbar mit dem langsamen Tropf aus der undichten Wasserleitung in der Decke. Für eine Weile machen die Wassertropfen keinen großen Schaden, aber im Laufe der Zeit können sie einen Fleck erzeugen oder sogar die Decke nach unten bringen.

Der chronische Klager infiziert die Arbeitsumgebung, indem er Negativität verbreitet und Zweifel in den Köpfen der Teammitglieder erzeugt.

Für Führungskräfte und Teammitglieder, die ein neues Programm oder eine neue Politik implementieren wollen, steht dieses subtile, aber aggressive Verhalten im Wege, um positive Veränderungen anzutreiben.

Vermeiden Sie diese zwei Ansätze zum Umgang mit den chronischen Beschwerdeführern:

Zwei Methoden, die häufig bei chronischen Klagen angewendet werden, sind:

1. Sie versuchen, sie zu gewinnen, indem Sie sie im Voraus für Ihre Ideen verkaufen.
2. Das Problem ignorieren und die ständige Trittfrequenz von Beschwerden auf Hintergrundgeräusche reduzieren.

Beide Ansätze sind weniger als ideal. Ich habe die Zahl der Manager, die ich gehört habe, nicht mehr zählen können. Das klingt so: " Das ist (Name). Er ist harmlos. Er mag nichts Neues, aber er kommt immer zur Unterstützung. das Programm. "

Der Manager, der das Verhalten dieses Mitarbeiters entweder ignoriert oder rationalisiert, ignoriert den kumulativen Schaden durch den ständigen Tropfen von Beschwerden. Anstatt das Verhalten zu rationalisieren oder zu entschuldigen, sollte sie sich darauf konzentrieren, es zu beseitigen. Beim Versuch, das Verhalten zu rechtfertigen, verletzt sie leider ihre Glaubwürdigkeit mit ihrem breiteren Team.

Der Manager, der alles unternimmt, um den Beschwerdeführer zu neutralisieren, indem er einen direkten Appell an die Unterstützung richtet, spielt nur bei diesem Charakter mit.Im Kopf des Beschwerdeführers hat der Manager ihn / sie legitimiert, indem er eine Genehmigung beantragt hat. Dies verschärft das Problem häufig, so dass der Beschwerdeführer nun mit anderen prahlen kann, dass seine Zustimmung aktiv gefordert und zurückgehalten wurde.

Anstatt das klagende Verhalten zu ignorieren oder zu versuchen, das Individuum durch Ansprechen auf sein / ihr Ego zu beruhigen, verwenden aktive Manager einen direkten Ansatz, zuerst Coaching, zweitens Beratung und erfordern Rechenschaftspflicht für das Verhalten bei jedem Schritt des Weges.

7 Tipps für den Umgang mit chronischen Beschwerden:

1. Legen Sie zunächst klare Erwartungen an die Leistung und das Engagement am Arbeitsplatz fest. Häufig tauchen chronische Klagen in Umgebungen auf, in denen Leistungsstandards und Verhaltensweisen schlecht definiert sind und bei denen Verantwortlichkeit für Handlungen nicht durchgesetzt wird. Wenn Ihre Firma klar formulierte Werte hat, machen Sie diese zu einem integralen Bestandteil der Umgebung Ihres Teams oder Ihrer Abteilung. Wenn die Werte nicht vorhanden sind, arbeiten Sie mit den Teammitgliedern zusammen, um die Werte zu ermitteln, von denen sie glauben, dass sie für eine gesunde Arbeitsumgebung unerlässlich sind.
2. Unterweisen Sie Teammitglieder, ihre Bedenken hinsichtlich Richtlinien, Programmen oder Aktivitäten für die breitere Gruppe sichtbar zu machen. Halten Sie die Menschen dafür verantwortlich, Vorschläge vorzuschlagen und Maßnahmen zu ergreifen, um die Probleme zu beheben. Stellen Sie fest, dass es kulturell nicht angebracht ist, sich hinter den Kulissen zu beschweren.
3. Kümmere dich um die Lücke! Effektive Manager konzentrieren sich sowohl auf die Interaktion mit ihren Teammitgliedern als auch auf das Verhalten in verschiedenen Umgebungen. Sie können kein Coaching oder konstruktives oder positives Feedback geben, ohne den Kontext, der aus Beobachtung und Engagement entsteht. Chronische Beschwerdeführer überleben und gedeihen in Umgebungen, in denen der Manager dazu neigt, aus der Ferne zu agieren und sich zu bemühen, dort Fuß zu fassen, wo der Manager eng mit den Teammitgliedern verbunden ist.
4. Fordern Sie kontinuierlich Informationen von Ihren Teammitgliedern über die Arbeitsumgebung an. Die chronischen Klagenden sind schlau, unter der Oberfläche und außer Hörweite ihrer Manager zu bleiben. Ein Manager, der sich immer mit all seinen Teammitgliedern beschäftigt, um zu verstehen, wie sich die Dinge entwickeln, kann sich auf diejenigen Personen und Verhaltensweisen konzentrieren, die die Moral und Leistung beeinträchtigen. Verwenden Sie unkomplizierte Ansätze und Gespräche sowie formale Umfragen und 360-Grad-Überprüfungen, um eine Reihe von Nachweisen für die Gruppe und die individuelle Leistung zu erstellen.
5. Rechtzeitiges, klares Feedback und Coaching für chronische Beschwerdeführer. Sobald Sie den Kontext für das Beschwerdeverhalten eines Teammitglieds kennen gelernt haben, ist es wichtig, sich schnell und konstruktiv mit dem Einzelnen zu befassen. Ich ermutige Führungskräfte, sich zunächst darauf zu konzentrieren, die Person zu coachen, indem sie einen Einblick in die destruktive Natur ständiger Beschwerden in der Arbeitsumgebung geben. Binden Sie das Verhalten an die Auswirkungen auf Leistung und Moral. Geben Sie den Schaden für die Karriere des Beschwerdeführers an und zeigen Sie positive Ansätze auf, um kritische Beiträge zu Programmen, Maßnahmen oder Aktivitäten am Arbeitsplatz zu leisten.
6. Erkennen, wann es Zeit ist zu eskalieren. Wenn sich die Verhaltensweisen nicht ändern, ist es an der Zeit, vom Coaching zur Beratung zu wechseln. Coaching ist darauf ausgerichtet, positive Verhaltensänderungen durch Anleitung, Ermutigung und spezifisches, umsetzbares Feedback hervorzurufen. Counseling bietet eine klare Rückmeldung, dass die Verhaltensweisen nicht akzeptabel sind und identifiziert die Implikationen, die sich ergeben, wenn das Verhalten nicht geändert wird. Arbeiten Sie mit Ihrem Personalleiter zusammen, um eine Beratungssitzung zu strukturieren. Stellen Sie sicher, dass alle früheren Feedbacks und Coachings dokumentiert werden. Erhalten Sie Unterstützung, um dem Mitarbeiter ein Leistungsverbesserungsprogramm vorzulegen, das Auswirkungen hat, wenn sich die Leistung nicht verbessert. Und dann Follow-up!
7. Zögern Sie nicht, die Beschwerdeführer rauszuholen. Angenommen, Sie arbeiten eng mit Ihrem Personal-Team zusammen und befolgen die oben genannten Schritte. Sie sind es Ihrem Team, Ihrer Firma und Ihnen selbst schuldig, giftige Menschen vom Arbeitsplatz fernzuhalten. Während chronische Beschwerden an der Oberfläche harmlos erscheinen, erinnern Sie sich an das Beispiel der undichten Wasserpfeife!

Das Endergebnis:

Eine Umgebung zu schaffen, in der motivierte Mitarbeiter ermutigt werden und ihnen die Freiheit gegeben wird, ihre beste Arbeit zu leisten, ist Aufgabe eins für jeden Manager. Es fängt damit an, die richtigen Leute einzustellen und fährt damit fort, eine Kultur der Verantwortlichkeit für positives Verhalten zu schaffen, einschließlich der Identifizierung und Behebung von Problemen. Es gibt keinen Platz für chronische Beschwerdeführer an einem gesunden Arbeitsplatz.